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오히려 기업이미지를 제고하고 수익성을 높임으로써 이윤향상에 기여한다 1.디마케팅의 의의
2.디마케팅의 사회적배경
3.왜 디마케팅인가?
4.디마케팅의 유형 및 사례
5.디마케팅 도입의 전제조건
6.디마케팅의 전망
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/ 2005년 12월 1일
http://www.renaultsamsungm.com 1. 서론
2. 본론
① CRM 도입의 문제점과 실패 요인들
② CRM 도입의 실패사례
②-1 금융업의 사례
②-2 텔레콤의 사례
③ 버즈마케팅
④ 버즈마케팅의 사례
3. 결론
4. 참고자료
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고 개인의 활동계획이나 업무진행 상황을 원격지에서 담당자간에 공유하여 업무협조를 하거나 상사의 조언을 얻을 수도 있다.
2. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)
고객과의 관계를 구축한다는 관계마케팅의 개념에기초하여 기존
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고객
•기능 혜택 강조 •반복구매 및 인센티브 제공 •로얄티 강화
3) 잠재고객
•가격할인으로 구매촉진 &n
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특성상 제품군이 한정되어 있는 만큼 제품의 우수성,
좀 더 위생적이고 좋은 분위기를 원하는 소비자의 요구에 따른 소비자
마음속을 읽는 마케팅 필요 고객관계관리
통합적 마케팅
사회적 마케팅
고객적 마케팅
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KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
1) KB 우대고객제도
2) KB 가족고객제도
3) 전략적 콜센터
4) 1:1 맞춤 고객서비스 제공
V. 결론
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CRM이란 무엇인가, 경영과 컴퓨터
사전훈일, 고객만족을 실현시키는 정보기술, Computopia, 1996
서헌주, 비즈니스 현실로서의 CRM, 마케팅연구, 2000.10.
오정숙, 국내 CRM 동향, 정보통신정책연구원(http://www.kisdi.or.kr) 2001. 5. 2.
이동길, 고객관계관리의
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고 있는 것이 안타깝다. 따라서 국내 중소기업들도 대기업들 간의 치열한 경쟁 틈바구니 속에서 살아남기 위해서 고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나
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신뢰감을 얻음
- 향상된 서비스 지원 가능 <서 론>
호텔산업에서 정보기술이 왜 중요한가?
<본 론>
CRM의 개념과 필요성
CRM에서의 정보기술의 필요성
CRM의 활용사례
CRM의 실패 요인과 국내호텔의 문제점
<결 론>
- CRM 개선방안
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및 이행 기능은 유입/유출 물류와 재고 보충 등의 운송제약 조건을 고려해 운송을 계획, 최적화 하는 동시에 이행 기능을 이용해 계획을 수행한다.
운송 관리의 방향은 고객의 다양한 요구를 수용하면서, 수/배송비용을 절감하는 동시에 재고
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