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고객이 고객을 부른다 / 벤 맥코넬 & 재키 후바 / 한국 능률협회
머니투데이기사 / 2005년 12월 1일
http://www.renaultsamsungm.com 1. 서론
2. 본론
① CRM 도입의 문제점과 실패 요인들
② CRM 도입의 실패사례
②-1 금융업의 사례
②-2 텔레
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CRM의 성과에 영향을 미치는 요인..................13
<표 7> 기업표본의 특성.............................18
<표 8> 신뢰성 분석의 결과........................19
<표 9> 요인분석의 결과.............................20
<표 10> 상위 요인과 성과의 상관관계 분석의 결과.
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CRM은 새로운 시스템이 아니며, CRM이 무조건적인 방법은 아니지만 적절하게 그리고 효율적으로 운영한다면 고객을 이해하고 기업이 장수하는 방법이 될 수 있다는 것을 알 수 있다. CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과
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CRM을 구축한다면 향후 선두기업으로 진입할 수 있는 원동력이 될 것이다. 1. CRM의 필요성과 목적
2. CRM이란 무엇인가?
3. 기존 마케팅 방식의 한계점
4. CRM의 필요성
5. CRM 필요성에 대한 결론
6. 투자의 장애요인
7. 사례연구
8. 결론
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CRM 의 고객 관리의 모든 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
③. 가설 3의 검증
가설 3. 경영환경 요인은 CRM 실행 성과와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
가설 3-1 : 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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방법 2
Ⅱ. 이론적 배경 2
1. 신공공관리와 성과관리 2
2. 균형성과지표(BSC) 3
3. 공공부분의 BSC 도입 4
Ⅲ. 사례분석 5
1. BSC 환경 구축 6
2. BSC 운영 관리 7
Ⅳ. 시사점 9
1. 조직적 차원: 전략 몰입 조직으로의 변화
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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관리론
2. 저성과자 관리제도
1) 제도의 개념
2) 저성과자 발생의 원인
3) 저성과자가 조직에 미치는 영향
4) 저성과자 관리의 필요성
Ⅲ. 사례분석 - 서울시현장시정지원단제도·······································
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구체적으로 기술해 주십시오.
4. 본인이 기존의 방식에서 벗어나 새로운 관점이나 창의적인 방법으로 문제를 해결하기 위해 시도했던 경험이 있다면,
1) 해당 경험을 구체적으로 설명해 주십시오.
2) 문제 해결 과정에서 직면했던 어려움과
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구체적으로 설명해 주세요.
2. 판매 데이터 분석, 보고서 작성 또는 CRM 시스템 관리 경험이 있다면 이에 대해 상세히 서술해 주세요.
3. 팀 내 또는 타 부서와 협업하여 성과를 이뤄낸 사례를 들어 설명해 주세요.
4. 본인이 생각하는 Sales Operat
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3. 자신의 성격과 특기
4. 지원동기/포부
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경험이 있다면 본인의 실제 역할을 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다.
4. 기존에 해오던 방식에서 벗어나 혁신적으로(또는 창의적으로) 무언가를 바꿨거나 변화시킨 경험이 있다면 구체적인 사례를 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다.
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구체적으로 작성)
5. 공동의 목표를 달성하는 과정에서 의견 충돌이 발생했을 때, 상대방을 설득(또는 이견을 수용)하여 협업한 경험을 기술하여 주십시오.(구체적 상황, 인물간의 관계, 설득방법 또는 의견수용 이유를 구체적으 로 작성)
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