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마케팅 믹스 요소인 5C가 바람직한 방향으로 가기 위해서는 우선적으로 고객과의 적절한 관계구축이 필수적이다.
실제적으로 아시아나는 많은 인터넷 마케팅 전략중에서 고객이 그 전략의 중심이 되는 I-CRM에 가장 많은 투자를 행하고 있다.
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CRM 패키지의 기본 사상이다. 한국형 CRM은 이러한 사상을 받아들여 내부적으로 고객관계를 증진시키는 핵심 전략으로 사용한다.
프론트 오피스에 해당하는 판매, 마케팅, 서비스를 가상적으로 일원화할 수 있다. 즉, 고객이 기업내 어떤 조직
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CRM 규칙 모델을 더 풍부하게 해주어 사용성을 높여줄 것으로 기대된다.
ⅩⅢ. 결론
현재의 마케팅 환경에서는 상품이나 서비스의 혁신(innovation)에 기초한 우위성은 그 수명이 아주 짧아지고 있다. 대신에, 장기적이고 수익성 있는 고객 관계를
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고급화 전략은 고객의 신뢰를 얻을 것이고 이는 타 백화점의 고급화 추세 속에서 경쟁우위를 지닐 것이다.
2) 차별화된 고급화 전략
① 우수고객을 위한 차별화된 서비스
- CRM 시스템을 이용: 우수고객들의 정보를 관리하고, 그들에 맞는 서비
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고 있는 커뮤니케이션 수단임.
- 인터넷사용자의 90% 이상이 이메일을 이용함.
다. 마케팅 측면에서의 이메일 활용
o 개별고객의 취향에 따른 차별화된 상품과 정보를 제공할 수 있음.
o 시장조사를 할 수 있음.
o 고객관리의 중요한 수단이 됨.
o
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고급화전략을 지속적으로 유지해야 하며, 현대홈쇼핑과 Hmall은 기존의 고급화전략만으로는 경쟁우위를 얻을 수 없으므로 이에 +a의 전략인 차별화전략을 덧붙여서, “차별화된 고급화 전략”을 추구해야 할 필요성이 있다.
<참고문헌 및 출
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지원담당 에이전트와의 라이브 채팅, 고객들이 보내는 이 메일에 대한 분류 및 응답 관리 등의 솔루션이 뒷 받침 되어야 한다.
가령 'A차에 대해 할인률을 10% 적용시킬 수 있는 마케팅 프로모션 방안을 생각했을 때 데이터 마이닝을 통해 'A차
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바이오클러스터의 필요성 및 유형
(1) 바이오클러스터의 필요성
(2) 바이오클러스터의 유형
2. 유형별 해외 성공사례 분석 및 시사점
(1) 샌디에고 바이오클러스터
(2) 미국 메릴랜드 바이오클러스터
(3) Øresund의 식품 클러스터
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crm 대상 고객은 두 단계의 여과를 통해서 추출된다. 첫번째 단계가 앞에서 설명한 거래 지향적 구매자와 관계 지향적 구매자의 구분이다. 이는 고객의 기본 속성에 따른 구분으로 거래지향적 구매자에 대해서는 별도의 마케팅 수단으로 대응
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CRM’(Geographic-CRM)을 개발하여 영업점에 적용하기로 했다.
‘G-CRM’은 은행이 보유한 내부정보에 외부정보와 지리정보를 결합시켜 통합적으로 분석함으로써 지역특성에 맞는 영업점별 마케팅 전략 및 고객관리전략 수립이 가능한 GIS 기반의
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