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계 100대 기업대상 CRM 프로젝트 추진계획 조사>
시사컴퓨터 2001.4 <국내 CRM 산업부문 2001 에상 매출액>
◈ Internet Site
http://seriecon.seri.org <삼성경제연구소>
http://www.lgeri.com <LG 경제연구원>
http://www.ciokorea.com <CIO 매건지>
http://s
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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및 의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 최금옥(2012), 고객관계관리 CRM 를 위한 고객만족 서비스, 기업교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고
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리스크관리 평가 매뉴얼, 금융감독원, 2001. 3.
보험개발원, 보험회사 위험관리 모범규준, 금융감독원, 2001. 1
한창수, 민승규, 윤영수, 돌발사태와 기업의 위기대응, 삼성경제연구소, 2001, 9, 26
이민호, 부패척결을 위한 법제도적 접근방안, 한국
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고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객중심으로
정리, 통합하여 고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를
구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영방식 Ⅰ. CRM이란
1. CRM의 정의 2. CRM 구축배경 3. CRM의 특징 4. C
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관리시스템, 한국언론자료간행회, SK C&C, 1999
◎ 이덕훈, 글로벌 기업경영, 학문사
◎ 이장우, 경영전략론, 법문사, 1999
◎ 이순철, 지식경영 매뉴얼, 매일경제신문사, 2000 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 분사경영의 유형
1. 분사로 인해 신설회사의 지분을
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고객가치를 창출하는 것이 필요합니다. 이를 기반으로 고객의 만족도를 높이고 장기적인 거래 관계를 유지할 수 있으며 기업의 성장과 발전에도 긍정적인 영향을 미칩니다.
참고문헌
강영식, “고객관계관리 전략 구축을 위한 CRM 도입과 적
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위험관리스시템 선진화
- 대형은행과 중소은행 간 양극화 현상 심화
- 감독수준 향상
- 중소기업 대출 축소
- 기업, 투명성 제고 노력 강화
- 회사채 시장의 양극화
- 개인, 연체관리 노력 강화
- 경기진동 변동폭 확대
- 우량 중소기업 지원 확대
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계를 구축하고 있다. ( )
v305_5 모형의 수정이 필요한 경우 적절한 승인절차를 거치는 체계를 구축하고 있다. ( )
v305_6 모형자체에 대한 검증체계가 구축되어 있다. ( )
4. 유동성리스크 관리모형 및 시스템의 적정성과 활용정도
우리나라 보험회
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관리 전략 원리와 응용, 2009년
나. 법문사, 김승욱 저, 고객관계관리(CRM)원론 (CRM 코칭 시크릿), 20009년
다. 전자신문 “http://www.etnews.co.kr”
라. LG주간경제, 김재문, “CRM 구축의 포인트”, 2001년 5월 P28~35
마. LG주간경제, 김재문, “CRM 모든 기업
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관계가치경영, 신영석 역 (주) 세종서적. 1992
사토 도모야스, 이한규 역, 고객만족의 이론과 실제, 한국산업교육본부, 1992
세계 최고 기업들의 CRM전략, 스탠리브라운 지음, 21세기북스 펴냄
CRM 고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
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