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구매의사결정과정과 형태
소비재 구매보다 복잡한 구매의사결정을 거치게 됨
구매자와 판매자들은 서로 의존적인 관계를 갖게 됨 조직체 구매자(Organizational Buyers)
조직체 구매와 최종소비자 구매
산업재 구매행동
고객관계관리
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소비자 심리의 중요성
겉으로 드러나는 구매행동 만으로는 불충분하다.
소비자의 행동을 이해하고 예측하려면, 겉으로 드러나는 행동 뿐
아니라 겉으로 드러나지 않은 심리적인 과정도 분석해야 한다.
소비자 행동분석에서 파악해야 할
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산업재 구매행동
조직체 구매자(Organizational Buyers)
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◈ 사업, 정부기관, 기타 기관 및 단체를 위해 구매에 관여하는 사람
◈ 구매조직의 분류
• 산업체 구매자
• 재판매업자
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구매상황에 따른 구매 행동
제 1절 B2B 구매상황의 분류
B2B 구매상황에는 신규구매 여부와 지속적 거래 여부에 따라 다음 4가지로 나뉘게 된다.
1) 단순 재구매 (straight rebuy)
이미 결정된 공급업자로부터 구매부서가 사무실 비품 등 일상적으로
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구매행동, 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향. 서경대학교 미용예술대학원 논문, 2020.
황미애, 국내 식품배송 O2O 기업의 성공요인에 관한 연구, 숙명 호스피탈리티 경영전문대학원 논문, 2017.
KUMARI ARYA, 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)에
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