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구매하는 것
단순 구매노력을 덜기 위한 ‘가식적 애호도’로서 ‘상표애호도’와는
성격이 다르다. 1. 구매
소비자 구매행동의 유형
상황적 요인과 소비자 구매행동
2. 구매
소비자 만족/불만족
구매 후 부조화
귀인이론
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#1. 개념 정의
구매 후 인지부조화란 무엇인가?
구매 후 인지부조화
[ 여우와 포도밭의 이솝 우화 ]
#2. 발생 이유
구매 후 인지부조화는 왜 발생하는가?
- 선택대안들이 갖는 상대적 장점들이 상충되는 경우
- 소비자가 구매 결정을 취소
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구매행동의 유형
관여도 결정 요인
개인적 요인
만족
소비자들의 기대와 제품의 지각된 성능
만족한 고객 -> 재구매, 호의적인 구전 (평균 3명)
불만족한 고객 -> 비호의적 구전(평균 11명)
구매후부조화를 줄이기 위한 노력 필요.
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구매 후 부조화를 경험하게 되었던 것이다.
애초 차량구매를 위해 현대자동차 대리점을 방문하여 아이오닉5에 대한 설명을 들을 때, 한파로 인해 리튬이온 배터리가 방전될 수 있다는 사실을 고지받지도 못했었다. 만약 그때 차량에 설치된
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예를 들어 특정 제품을 구매 한 고객에 한하여 해당 기업 커뮤니케이션 웹싸이트를 이용케 하거나 회원번호를 제공하여 구매 후 부조화에 적극 대응하고 있는 것이다.
나. 보증판매
허위광고, 과장광고로 인하여 많은 소비자들은 제품 구매
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