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고객을 중심으로 고급화 전략을 추진하였고, 이는 신라호텔은 최고의 호텔이라는 인식을 갖게 하였습니다. 세계적인 호텔이 되기 위해 월드컵 등의 국제 적인 행사를 통하여 VIP손님들을 접견하였습니다. 또한 신라호텔은 독립호텔이기 때문
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고객정보를 데이터베이스에서 추려내 1대1 마케팅을 벌인 결과 총 통화수 5천7백14건중 9백77건이 성공해 17%의 높은 판매 성공률을 기록했다.
텔레마케팅의 평균 성공율이 3% 내외인 것으로 볼 때 기대이상의 효과를 거둔 것이다. 피자헛 고객이
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구축
ON/OFF 라인의 연동
ON/OFF 라인의 동일한 정책을 고수
Ubiquitous 환경에 맞춘 전략
고객만족에 대한 성과
매출액 1. 서론
2. 본론
- 기업소개
- 고객만족전략과
- 고객만족에 대한 성과
- 향후 CS추진방향 및 문제점
3. 결론
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고객이 제품으로 느끼게 되는 모든 경험을 관리하는 개념이다. 다시 말해 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미한다. 즉 기업이 고객의 제품 탐색에서 구매, 사용 단계에 이르기까지 모든 과정에 대한
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1. 주제선정의 이유
2. 지식경영의 필요성 (현황)
3. 지식경영의 기대효과
Ⅱ. 본론
1. 이론적 배경
2. 연구가설 및 모델
3. 연구방법
-사례 연구
-설문 조사
-실제 적용 결과
Ⅲ. 결론
(보론) - [[지식경영의 실패 원인 분석 ]]
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고객관계관리(CRM)에 대한 전면적인 재정비 작업을 추진하거나 CRM 개념을 도입한 새로운 업무 프로세스를 구축 중에 있으며, 지식경영을 실현하기 위한 지식공유작업도 활발히 진행되고 있다.
CRM(고객관계관리)이란 유통업체들이 소비자의 정
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관리(risk management)
고객 불만 관리(claim prevention)
고객 유지(customer retention, churn management), 고객 유치(customer acquisition)
고객 세분화 및 프로파일링(customer segmentation and profiling)
수요 및 판매 예측(forecasting), 가격 산출(pricing)
마케팅 효과 관리(ca
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고객관계관리
고객의 요구나 정보를 파악하여 고객에게 맞는 상품이나 서비스를 지원함으로써
고객가치 향상과 장기간의 관계설정을 통해 기업의 장기적 이익을 최대화하는
정보기술 기반의 프로세스 및 관리 활동
★★★CRM Need를 위한 3가
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CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마
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관리 프로세스에 관한 프레임워크를 위의 그림과 같이 제시하고 e-비즈니스에서의 효율적인 전략과정 및 절차를 소개하고 있다.
전략관리 프로세스의 첫 번째 단계에서는 e-비즈니스의 채택요인과 장애요인이 무엇인지 알기 위해 조직의 내
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