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수평문화의 구축을 통해 보다 나은 내부고객문화가 창달되기를 바란다. 1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
5. 서울시내 12개 특급호텔의 서비스 문화 비교
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호텔 종사원의 교육훈련의 효율성에 관한 연구」1997
매일노동뉴스
월간호텔레스토랑 Ⅰ. 문제 제기 - 주제선정 동기
Ⅱ. 호텔업의 현황과 롯데호텔 소개
1. 호텔의 어원 및 역사
2. 호텔 종업원 교육훈련의 필요성 및 현황
3. 롯데
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호텔경영의 이해’이정학 저
‘호텔외식산업연회기획서비스실무론’김기영 저,현학사
‘호텔경영론’ 기문사출판 2000년 /고석면
‘호텔경영론’ 형설출판사 2004년/허향진
‘식음료서비스실무’ 백산출판사
‘식음료경영실무’ 백산출판
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호텔만의 이미지 구축
4.treat
＊호텔간 경쟁 심화
->NCSI조사 결과 2~3위와의 점수차 미미
서울 프라자 호텔 87점
리츠칼튼 호텔 82점
신라 호텔 81점
인터컨티넨탈 호텔 81점
조선호텔 80점
힐튼호텔 79점
하얏트호텔 73점 1. 롯데호텔
2. 신
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조직문화유형과 조직효과성의 관계에 관한 연구-대학병원 중심으로-”, 대전대학교 대학원 행정학과 석사학위논문, 2000.
유동근, 「서비스 마케팅」, 한국경제신문사, 1991.
이덕우,「조직의 구성과 리더」, 서울:도서출판 길, 1992. 1. 서비
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및 전담기관 부재
2. 교통망과 숙박시설 미비로 인한 서울 편중현상
3. 국제회의 전문인력 부족
4. 지방자치단체들의 무분별한 시설 건립
국제회의 산업의 발전을 위해서는
1. 전문 컨벤션센터의 계획적 건립
2. 전문인력 수급 및 양성방
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유형이 직무만족 및 성과에 미치는 영향", 청주대 대학원 박사학위논문.
이수도·정기억(2001), 『신경영조직론』, 서울: 문영사
이재규(1992), 『최신경영학원론』, 서울: 박영사.
이현정(1999), “관광호텔의 조직풍토가 조직유효성에 미치는 영
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조직몰입·······················5
4. 경영성과·······················5
III. 연구 설계·····················7
1. 모형 및 가설설정···················7
2. 조사방법·······················9
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서비스 제공
≪ … 중 략 … ≫
그랜드 하얏트 서울 ( GRAND HYATT SEOUL )
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호텔 특전 및 호텔 내 제공 서비스
호텔 특전
- 객실 및 스위트룸 601개
- 리버 뷰 룸
- 뷰티 살롱
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서울 그랜드 하얏트호텔은 국내 및 동양의 잠재고객에게는 눈을 돌리지 않고 오직 영어권 나라에만 모든 마케팅을 집중하고 있다는 것을 알 수 있다.
그리고, 하얏트 체인과의 연결로 하얏트의 모든 체인을 한눈에 알 수 있게
서비스하고 있
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