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01개발한 신서비스의 품질이란 무엇인가 정의한다
B2B - 요식업종의 국내기업, 해외기업 모두가 대상고객B2C - 새로운 브랜드 출시를 돕는 고객 대상 팝업스토어
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품질과 기능적 품질을 평가하게 되는 서비스자원의 덩어리에 대한 결과 및 이에 따라 초래된 기업의 이미지라고 폭넓게 정의해 볼 수 있다. 따라서 서비스 제공 결과 소비자에게 남겨지는 기술적 품질은 기계, 컴퓨터화된 시스템, 기술적 해
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품질 경쟁력 평가 연구(2006) / 박융화, 최정규, 김중엽
국내 항공사 서비스 품질과 이용자의 선택행동에 관한 연구(2005) / 김선희
인천국제공항의 기술적 서비스품질과 기능적 서비스품질에 관한 연구(2006) / 김민수, 전순란
인천국제공항의
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할 과제이나, 선행노력이 필요
경쟁기회
강조점
제품의 균일성
적은 검사와 품질균일성
설계부터 마케팅까지전부문의 기능적 연계
(품질불량예방)
시장과 고객의 요구
방법
측정과 계측
통계적 도구와 기법
프로그램과 시스템
전략적 계
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기능적 품질)과 동시에 고객이 원하지 않는 상품을 권유한다거나 임의로 진열위치나 진열수량을 변경하여 상품진열에 혼란을 야기(유형성의 문제)하는 경우가 많아 궁극적으로 고객들의 쇼핑을 방해하는 현상을 초래하기도 한다. 또한 수준
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