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기대치와 일치하지 않는다는 문제점이 있다.
가치-지각 불균형모형를 주장하는 학자들은 기대-불일치 패러다임은 고객의 만
족수준이 상품을 구입하기 이전부터 형성되어 온 신념의 범위를 벗어나지 못하는
것으로 가정하고 있는데, 실제로
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기대 불일치 패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm)
1) 긍정적 불일치(positive discontinuation)
2) 긍정적 일치(confirmation)
3) 부정적 불일치(negative discontinuation)
2. 공정성이론(Equity Theory)
3. 가치 - 지각 불균형 이론(Value-Percept disparity Theory)
Ⅶ. CS(
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기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족
Ⅶ. 고객만족에 관한 주요한 실증연구들
1. Richard L. Oliver의 연구
2. Gilbert A. Churchill,Jr.,와 Carol Surprenant의 연구
3. William O.Bearden과 Jesse E. Teel의 연구
1) 첫 번째 표본에 대한 분석결과
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에 대한 기대가 CS/D에 어떤 영향을 미치는가를 설명하기 위한 이 불일치 패러다임은 Oliver & Desarbo(1988)에서 유래되어 오늘날의 CS/D에 관한 문헌에서 거의 예외없이 다루어지고 있음을 볼 수 있다.
고객의 CS/D의 개념은 마케팅의 사고와 실제에
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불일치(disconfirmation) 패러다임을 사용하고 있다. SQ에 대한 기대가 CS/D에 어떤 영향을 미치는가를 설명하기 위한 이 불일치 패러다임은 Oliver & Desarbo(1988)에서 유래되어 오늘날의 CS/D에 관한 문헌에서 거의 예외없이 다루어지고 있음을 볼 수 있
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기대불일치 패러다임하의 소비자만족에 관한 연구”, 부산대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서
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기대에도 불구하고 문화예술분야에 대한 정책이나 지원 그리고 관심이 많이 부족한 수준이다. 또한 사회적으로도 문화예술분야에 대한 일자리 창출이 뚜렷하게 이뤄지지 않는 상황이다. 사회적인 요구는 늘어나고 있으나, 사회 시스템은 이
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기대감을 안겨주는 것은 분명하다. 그러나 이 열풍을 지속을 위한 정책개발에 나서는 등 정부가 전면에 나서는 것은 신중한 검토가 필요하다. 정부가 적극 주도한다는 인식을 주면 타 정부에서 경각심과 경쟁의식을 갖게 돼 시장진출이 쉽지
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기대수준도 높아지며 생활패턴도 달라지게되므로 공공 서비스를 위한 재정수요도 크게 팽창될 것이다. 이러한 재정수요를 충족하기 위한 재원확보가 이루어져야 하며, 재정수급의 불일치로 인한 재정부족의 문제가 생기면 투자사업의 우선
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불일치 문제 심화
4) 노동시장 유연화로 상대적 지위 악화
5) 종합전망
Ⅲ. 정부의 청년실업 대책과 문제점
1. 정부의 청년실업 대책과 문제점
1) 정부의 청년실업 대책
2)
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황이 발생했을 때 어떻게 해결할 수 있을까요?
갈등은 결국 정보의 비대칭이나 기대치의 불일치에서 비롯된다고 생각합니다. 따라서 갈등이 발생하면 먼저 사실관계를 정확히 파악하고, 관련 문서나 기준을 통해 설명하는 한편, 상대방의 입
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기대치 불일치로 인해 생긴 오해일 가능성이 크다고 봅니다. 저는 항상 먼저 경청하고, 문서나 시각자료를 통해 공통의 이해 기반을 만드는 방식으로 접근합니다. 객관적 자료가 협업의 가장 강력한 언어라고 생각합니다.
5. 장기적으로 이루
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기대와 불일치에 대한 조사를 위해 수도권 7곳의홈플러스를 방문하였습니다. 팀원들과 함께 260명의 고객을 만나 설문을 하면서 고객이느끼는 근본적인 문제점을 조사했습니다. 단순히 설문을 하기 위해서가 아닌 고객의 입장에서 이야기를
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다. 정기적인 자산 실사를 통해 장부상의 기록과 실제 자산의 일치 여부를 확인하고, 불일치 발생 시 원인을 파악하여 조치하며, 자산의 생애 주기 관리를 통해 최적의 교체 시점을 예측하여 합리적인 자산 투자를 유도하겠습니다.
IV. 기대 효
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기대와 다르게 나올 수도 있다. 그럴 때마다 다시 읽고, 다시 묻고, 다시 해볼 것이다. 빠르게 가기보단, 정확하게 가고 싶다. 특히 연세대학교처럼 높은 수준의 학문적 환경에선 더욱 겸손한 태도가 필요하다고 느낀다. 1. 자기소개
2. 진
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