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텔레마케팅(TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의 기법 및 기술
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅳ. 텔레마케팅의 작업환경
Ⅴ. 텔레마케팅의 국내현황
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텔레마케팅의 개념
Ⅲ. 텔레마케터 직업의 특성
Ⅳ. 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅴ. 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망
1.
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기술 영향요인과 중소기업의 경영성과와의 관계에 관한 연구, 한국정보전략학회, 2001
이민섭, 우리나라 산업기술정보보호의 정책적 대응방안, 중부대학교, 2010
조동환, 조직의 전략과 정보기술 역할이 정보기술 아웃소싱 의도 결정에 미치는
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국내 텔레마케팅 시장은 그만큼 성장 가능성 높고, 빠른 속도로 발전할 전망이다. 신경영 이념이 대두되는 현 시대에 필수 불가결하게 자리잡고 있는 아웃소싱. 그 아웃소싱의 대표격인 텔레마케팅은 고객만족으로 인한 시너지 효과의 부가
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텔레마케팅의 문제점
1. 채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅
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