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: 박영택, 「공공행정부문 Single PPM 품질혁신*
Single PPM 품질혁신추진본부, 2000. <기본적 7QC도구>
1. 특성요인도
2. 파레트차트
3. 체크시트
4. 히스토그램
5. 산점도
6. 그래프
<신 7QC도구>
1. PDPC
2. 매트릭스도
3. 매트릭스 자료분석
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신속히 대처할 수 있는 대응책들을 미리 점검하기 위한 방법이다. 다음과 같은 경우에 PDPC가 주로 이용된다.
불확실성이 큰 새로운 과제나 활동을 추진하고자 할 경우 우발적인 상황에 대비하기 위한 계획을 수립한다.
생소한 활동을 추진할
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품질혁신 Single PPM, 품질혁신추진본부, 2000
네이버카페
http://cafe.naver.com/stat21.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=170
http://cafe.naver.com/cetech2003/
http://cafe.naver.com/industrymanagement08/
http://cafe.naver.com/stat21/
http://cafe.naver.com/qualityever/
블로그
http://blog.nave
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신제품개발에 있어서의 설계품질의 전개 품질보증활동을 보다 확실히 하기 위한 품질보증의 전개와 QC 공정도의 연계
특성요인도로서의 활용
기업 내의 제문제 해결을 위한 아이디어의 전개
목표,방침,실시 사항의 전개
부문기능, 관리기능
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기본적 특성
2) 서비스 내용과 효익
3) 서비스 제공 절차
9. Morris & Johnston(1987)
10. Lovelock(1991)
Ⅴ. 서비스품질의 결정요인
1. 접근성
2. 미적 감각
3. 돕고자 하는 자세
4. 유용성
5. 관심
6. 청결
7. 안락
8. 헌신
9. 의사소통
10. 능력
11. 공
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