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우수한 편이다.
11. 동료직원들은 직무교육을 잘 받은 편이다.
12. 동료직원들은 업무수행시 도움이 필요할 때 적절한 지원을 받는다.
13. 비품 및 물품들은 분실되는 것 없이 잘 관리된다.
14. 비품 및 물품들은 품질규격에 위배되지않는다.
15.
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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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품질에 전사적인 노력을 기울여 온 포드 자동차 회사도 1989년에 도전하였다가 실패하였으며, 1990년에 수상한 IBM 로체스터 사업부 역시 1989년에 도전하였으나 실패하였다. 또한, 1991년 MB상을 수상한 후 1997년에 또 다시 MB상을 수상한 솔렉트론
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정보 공유를 통해 양보하는 차원에서 해결해 나가야 할것이다.
기업의 품질경영은 한사람이나 한쪽만 한다고 되는것이 아니다. 모든 구성원이 같은 목적을 가지고 매진해 나갈 때 기업의 진정한 품질경영은 이루어 지는 것이다.
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품질원칙
명확하고 공유되는 목표원칙
결과보다는 투입과 과정의 지속적인 개선원칙
참여적 관리원칙
2)TQM의 장ㆍ단점
TQM도입의 장점
TQM도입의 단점
3)행정부문에 있어서 TQM의 활용
*강동구의 TQM활용에 대한 사례*
*일본 토요다시의 TQM
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부문에 필요한 물품을 조달한다는 과거의 단순한 구매개념에서 탈피하여 기법의 목적인 이익을 낳기 위해서 적극적으로 노력하는 구매 즉 창조적 구매를 수행하기 위해서 무엇보다도 필요한 구매기능은?
가. 자재조사기능
나. 시장조사기능
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기아자동차
이대로 멈출 수는 없다, 1997, 김선홍, 고려서적
한국자동차산업, 2002, 2003, 서울, 한국자동차산업연구소
http://blog.naver.com/bungynz.do?Redirect=Log&logNo=60009439474
http://www.kmcir.com/kia.aspx
기타 네이버, 엠파스 자료이용 I.서론
II.현대자동
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서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영
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품질이 좋다는 증명서가 있어야만 수입 될 수 있다는 것이다. 이에서 우리회사는 부품 공급업자와의 합력으로 제품에 관한 품질을 보장하며 이에 걸 맞는 서비스 또한 추진할 방책을 세워야 한다. 중동지역은 중고자동차에 비하여 부품에 관
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부품업체가 해외 메이커의 글로벌 아웃소싱 파트너가 되고 있는 점 등에서 지금의 위기를 기회로 살릴 수 있는 청신호가 되기를 기대해 본다.
참고문헌
세계 자동차 산업의 현황과 정책적 시사점 :미국의 자동차산업 동향과 한미 FTA
한국산
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