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고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스와 마케팅의 개념
1) 서비스의 개념
(1) 서비스의 정의
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고객과의 관계를 강화시킨다는 것이다 (事後的 의미)
-개별 고객의 다양한 소비 욕구와 기대를 완벽하게 충족시키면서 다양한 제품을 신속하고, 값싸게, 최단시일내에 공급할 수 있다는 방법
(다품종 소량생산, 저원가 & 차별화를 동시에
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원가 절감(제1의 이익원), 판매가 인상(제2의 이익원)에 이은 제3의 이익원이 될 수 있다.
차제에 마케팅 관련부서를 코스트센터에서 이익센터로 전환하는 것도 가능하다. 과거 생산업체가 맡았었던 상품기획, 홍보, 판매 기능, 고객접촉정보의
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관리 (내부마케팅)
(2) 고객 서비스 마케팅
2) 소결론
3. 인천국제공항(Incheon International Airport) 서비스마케팅 사례분석
1) 인천국제공항 서비스마케팅 사례분석
(1) 자동 체크인 키오스크(Self Check-in Kiosk)
(2) 사이버 에어포
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CRM(고객관계관리)
매주 30만통의 전화와 직접대면을 통해 고객과 접촉. 인터넷이나 전화를 통해 A/S를 접수하고 24시간 안에 문제를 해결해 주고, 인터넷으로 주문을 받을 경우 반드시 36시간 안에 배달한다는 원칙.
주요 고객사에 대해 Premium Pag
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관련기사
1) “프로 스포츠 시장의 글로벌화”
2) “글로벌화 성숙되면 기업 리스크 줄어든다.”
3. 국제마케팅의 의의
1) 국제마케팅의 개념
2) 국제마케팅의 전개과정
3) 국제마케팅 전략의 개발
Ⅲ. 결론 및 나의 견해
1)
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관한 실증연구, 전북대학교
황현정(2008) : 신용위험의 확산과 투자은행의 구조조정, 한국산업은행
허규만(2006) : 신용위험과 거시경제변수 간의 관계 연구, 전북대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 신용위험(신용리스크)의 의미
Ⅲ. 신용위험(신용리스
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서론
Ⅱ. 본론 – 성공 전략 분석
1. Resort 부문
2. 영업 전략 부문
3. 고객과 경쟁
4. 마케팅
5. Technology
6. 직원과 운영
7. CSR
8. 포용과 다양성
9. 확고한 기업 철학과 지역의 참여
10.경쟁기업 현항
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고 자료
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리스크 요인 진단과 시사점’
15. 2003.06 LG 경제 연구원 ‘중국 리스크 요인 진단과 시사점’
16. 2003년 Dataquest 사 Annual Report
17. http://www.knto.co.kr 한국 관광 공사 Ⅰ. 서론
1. VK 설립 및 연혁
2. VK 해외진출현황
3. 중국의 환경
1) 문화
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관리 목표 및 경영성과에 미치는 영향/
상품학연구 제 27권 3호(2009년 9월) / 심상범, 유인선
도요타 생산방식(TPS)과 NEW JIT에 관한 이론적 연구 / 한국산학경영학회 /
임재화, 목진환
글로벌 생산 시스템의 리스크와 대응방안 / 삼성경제연구
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