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업이 불평을 들어 주는 것만으로도 기억과의 관계를 유지할 마음이 생긴다. 기업은 고객의 불평 요소들을 종합, 분석하여 이를 개선해 나가고 불평을 제기한 고객에게 그것을 제지하기 위해 어떠한 활동들을 전개하고 이는지 알려 주어야 한
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환차손을 줄이기 위한 “환율경영”이 더욱 중요한 문제로 대두되고 있어 기업의 환위험 관리문제는 재무관리측면에서 뿐만 아니라 경영전략적 차원에서도 매우 중요한 과제라 하지 않을 수 없을 것이다.
앞으로 경제규모가 더욱 확대되는
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고객 만족도가 향상한다.
ㄹ. 시장 세분화를 통한 비용 절감과 시장을 조사하는데 드는 비용이 절감된다.
ㅁ. 마케팅 활동시간과 자원을 절감한다.
③ SFA(영업 자동화시스템)
CRM에서 SFA란 영업 자동화 및 지속적인 고객관리를 통해 고객 충성
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환경의 변화
Ⅱ.ERP
1.ERP의 정의
2.ERP의 역사 (등장배경)
3.ERP의 특징
Ⅲ.CRM
1.CRM의 정의
2.CRM의 필요 배경
3.CRM의 마케팅적 측면의 의의
4.CRM의 범위
Ⅳ.EDI
1.EDI의 정의
2.EDI의 특징
3.EDI가 가능하게 하는 기업의
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고객과의 관계설정에 성공한 셈이다. 그러기 위해 항상 자신에게 진지하게 물어보아야 한다. ‘고객이 원하는 것은 무엇인가?’ ‘그것의 가치는?’ ‘그것의 목적은?’ ‘그 결과는 무엇인가?’를. CRM이 당연히 제도적으로, 시스템 툴로 접
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관계마케팅, 법문사
송용섭·김형순·박주영(2004), 현대마케팅, 문영사
이정학(2001), 서비스경영, 기문사
이유재(2004), 서비스 마케팅, 학현사
최정환·이유재(2003), 죽은CRM 살아있는CRM, (주)한언 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅의 정의
Ⅲ. 마케팅의
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CRM의 여러 분야 중에서 극히 일부분인 CRM적 Mind를 2개월 동안 1번의 집체교육과 Good Morning Conference를 통한 끊임없는 교육으로 TMR들이 관심을 갖기 시작했고 적극적으로 동참해 주었다.
"TMR이 변해야 고객도 변한다."
"고객이름 외우기"
"고객과
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CRM의정의및 개념
고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식, 고객에 대한 정보를 최대한
활용하여 고객의 평생가치를 증진시키고자 하는 일련의 과정
고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식, 고객에 대한 정보를 최대한
활용하여 고객의 평
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고객과의 신뢰 구축을 위해서 데이터 베이스를 구축하는 것이 아닌 단순히 수익을 올리기 위해서 그렇게 한다는 의구심을 줄 수 있다. 앞에서도 계속 언급했듯이 CRM은 고객의 만족을 통해 관계를 유지하고 수익을 유지하는 프로그램이다. OK
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고객은 이제 수동적인 구매자에서 자신이 원하는 상품을 기획하고, 구매하고, 평가하는 능동적이고 주체적인 소비자로서의 힘을 가지게 될 것이다. 21세기 마케팅의 화두는 CRM(customer relationship management, 고객 관계 관리)에 의해 주도 될 것이다
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