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응징을 한다는 메시지를 전달한 것이다. 한마디로 일벌백계의 묘책이 아닐수 없다. * 작은 단점이 큰 공해가 된다
* 이해당사자는 알고 있다
* 신뢰도를 평가하다
* 타협은 멸망의 지름길
* 내부의 적 – 열등인자를 해소하라
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깨진 유리창을 잘 수리하는 기업은 성공하지만 그렇지 못한 기업은 치명적인 손실을 입는다.
오늘날 무한 경쟁에 놓여 있는 기업이 생존하려면 작은 것에 더욱 신경을 써야 한다. 인터넷 시대, 고객의 불만은 이전보다 더 빨리 더 멀리 퍼지고
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11장에 걸쳐 이야기하는 논제는 바로 그 깨진 유리창을 보수하는 것이다. 그리고 그것은 바로 고객을 위함이다. 고객 감동이 바로 핵심 내용인 것이다. 어떻게 보면 너무 간단한 책이다. 11장에 걸쳐 사례만 틀리지 전하고자 하는 내용도 간단
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깨진 유리창과 같은 문제점이 있는지를 잘 살펴볼 필요가 있다. 위기관리에 있어서 사후에 어떻게 대응하는가도 매우 중요하지만 문제가 발생하기 전에 관리를 철저히 하는 것이 더욱 중요하다. 때문에 카페베네는 가맹점 수를 늘려 양적인
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깨진 유리창 이론(Broken - Window Theory)
6. 아노미 이론(Anomie Theory)
Ⅱ. 가정환경과 범죄
Ⅲ. 매스미디어(Mass Media)와 범죄
1. 의의 ·
2. 학습이론적 관점(자극성 가설)(범죄촉진적 기능) - 역기능
3. 정화이론적관점(카타르시스가설)(
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당신과 당신의 비즈니스를 새롭게 움직이는 힘
뉴욕 맨하탄에 문을 연 식당의 70%가 2년 만에 도산한다. 그 이유는 작고 사소한 깨진 유리창에 관심을 기울이지 않고 수리하지 않았기 때문이다. 많은 경영자들이 작은 것이 더 중요하다는 사실
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을 얻을 수 있는지 생생하게 보여주고 있다.
끝으로 그는 책의 맨 앞면에서 ‘깨진 유리창 예방 서약’을 읽어보고 서약하라고 권하고 있다. 이 서약의 내용을 습관으로 만든다면, 우리 모두의 인생과 비즈니스는 이전보다 효율적으로 부드
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깨진 유리창의 법칙을 읽고 여러 가지 경영, 그리고 인생의 관점에서 나 자신의 논리를 정리해 보았다. 처음 말한대로 이 책의 내용은 비단 경영에서만이 아니라 우리가 일생을 살아가는데 필요한 배경지식이 아닐까 하는 생각도 든다. 모두
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를 꾀하고 있다. 그러나 미래의 경영전략이나 원대한 비전에는 많은 시간과 노력을 투자하면서도 정작 현재 기업을 갉아먹고 있는 사소하나마 치명적인 것(깨진 유리창)들에는 눈을 돌리지 못하고 있다. 이 책은 기업이나 조직에 깨진 유리창
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한다. 그리고 아주 작은 문제 하나를 발견하더라도 안절부절 못해야 정상이다. 깨진 유리창을 보고도 대수롭지 않게 생각하고 느긋하게 생각한다면 그것은 정말 큰 문제이다.
가장 심각한 깨진 유리창은 무능한 직원이다. 3만7,000명의 직원이
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