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업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출해 보았다. 서비스가 인도되는 제반활동의 실제적 절차, 메카니즘, 활동의
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나 식사 같은 것이 여행에 있어서 활력소가 된다고 생각하기 때문이다. 그러므로 보다 신선하고 친근한 이미지 마케팅이 필요할 것이다.
(2) 프로세스 관리 측면
항공서비스의 흐름 중 고객과의 접점에서 발생하는 MOT가 특히 중요한 이유는
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관리자가 달성해야 할 구체적인 목적이 있으며,
- 중략 - 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분
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4) 수행
II. 경영정보시스템 역할의 변천
1. 경영정보시스템 발전 개관
2. 진화적 발전과정
3. MIS하위시스템 관계에 대한 세 관점
III. 경영정보시스템의 발전과정
1. 1950~1960의 경영정보시스템 TPS(Transaction Processing System)
2. 1960~1970
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나 식사 같은 것이 여행에 있어서 활력소가 된다고 생각하기 때문이다. 그러므로 보다 신선하고 친근한 이미지 마케팅이 필요할 것이다.
(2) 프로세스 관리 측면
항공서비스의 흐름 중 고객과의 접점에서 발생하는 MOT가 특히 중요한 이유는
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