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만족도
Ⅱ. 직무만족도
Ⅲ. 인사분야 만족도
Ⅳ. 복리후생제도 (근무환경ㆍ인간관계ㆍ교육훈련) 만족도
Ⅴ. 직장상사에 대한 만족도
Ⅵ. 직장 내 커뮤니케이션 만족도
Ⅶ. 회사 및 본인의 비전에 대한 질문
Ⅷ. 직장 내 조직문
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내부 마케팅 이론
1)호텔연회부서 내부마케팅의 개념
2)호텔연회부서 내부마케팅의 실행요소
(1)직무만족
(2)복지후생
(3)교육훈련
3)호텔연회서비스의 구성과 업무시스템
(1)호텔서비스의 개념및 구성요소
Ⅲ.실증조사 분석
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조사설계
1. 연구모형 및 가설설정
가. 호텔정보시스템 품질
나. 호텔정보시스템의 유용성과 사용자 만족간의 관계
2. 변수의 조작적 정의
3. 자료 설계 및 분석 방법
가. 조사표본의 설계
나. 설문지 설계
다. 자료 수집 및 분석방법
Ⅳ.
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고객만족도 조사에 관한 일련의 과정을 하나의 프로세스로 정리하면 다음과 같다.
2) 고객만족도 조사/분석
① 조사설계
· 고객인터뷰
· 직원인터뷰
· 고객만족관련 항목추출
· 포커스 그룹 인터뷰
· 설문지 작성
② 조사실시
· 조사벙법 결
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종업원들의 잠재력을 이끌어내기 위한 수평문화가 턱없이 부족하다는 평가를 내려보았다.
참된 수평문화의 구축을 통해 보다 나은 내부고객문화가 창달되기를 바란다. 1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만
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관한 전략.
(4) 종사원에 대한 세분화 전략.(유연한 시간조절 및 복리 후생제)
(5) 기타.
3. 내부마케팅에 대한 직원만족도.(문제제기)
(아웃백과 TGIF 위주의 설문지조사와 인터뷰내용 포함.)
4. 향후 제안.
5. 결론.
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결과
<표 13> 스타벅스 서비스 고객 만족도 설문조사
<표 14> 스타벅스 고객 설문지
<표 15> 스타벅스 고객 설문 결과
<표 16> 스타벅스와 고객간의 인식의 갭
<표 17> Gap 5. 평가 결과
- 그 림 목 차 –
<그림 1> 고객과의 커뮤니케이션
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고객 분석
2.2 경쟁사 분석
2.3 거시 환경 분석
3. 기존 제품에 대한 성과
1) product
2) price
3) promotion
4) place
4. 주요이슈
5. 마케팅 목표
6. 마케팅 전략
7. 마케팅 실행 계획
1) product
2) price
3) promotion
4) place
5) 내부마케팅
8. 예상
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고객의 불평은 어떤 프로세스로 처리가 되는가요?
5. 주말 고객 유치를 위해 어떠한 전략을 세우는지요?
6. 서비스 마케팅 삼위일체
6. 대안제시
① 고객 서비스 만족도 결과에 따른 적정한 REWARD 지급
② 뜨내기 손님을 구매로 연결시키
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조사연구 방법
(1) 표본 선정
(2) 데이터수집방법
(3) 설문지의 구성
3. 조사 설계
(1) 조사 목적 규정
4. 조사 실시
(1) 조사시 유의사항
(2) 데이터 수집
5. 데이터 분석 및 결과해석
(1) 데이터 분석
# 도표를 이용한 해석
(2) 설문의
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