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노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
-노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 세종서적
-노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 매카시, 로버트 스펙트,한국표준협회컨설팅
-네이버 지식 백과
-http://about.nordstrom.com/care
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노드스트롬의 우리에게 주는 교훈
노드스트롬의 성공에서 우리가 얻을 수 있는 교훈은 기업은 고객과 종업원을 절대적으로 신뢰하여야 한다는 평범한 사실이다. 즉, 고객에게 지속적으로 우수한 서비스를 제공하는 것이 단기적으로는 많은
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서비스 회사로 인정받고 있는 ‘노드스트롬’ 이 바로 그곳이다.
서비스에서 가장 중요한 것은 고객에게 가치를 부여하는 기업이 되는 것이다.
무엇보다도 고객이 원하지 않는다면 그 기업은 성공 할 수 없다. 그러나 노드스트롬 은 최
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고객을 기쁘게
하기 위해서는 무엇이든지 하라. ”
John W. Nordstrom의 경영 철학
사업초기부터 철저한 고객 봉사주의를 기초로 한
근면, 성실, 고객제일 서비스 정신
전략적 목표
노드스트롬의 전설적인 서비스를 실현하는
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최고의 서비스로 고객을 춤추게 하라.
세계 최고의 서비스를 실천하는 기업.
고객이 먼저 알아보고 광고하는 기업.
기업의 이익보다 고객의 이익을 먼저 생각하는 기업. 우리는 왜 노드스트롬을 말하는가?
노드스트롬은 무엇이 다른
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제Ⅰ장 서 론 …………………………………………………………………1
제 1 절 연구의 동기 및 목적 … ………………………1
제 2 절 연구방법 및 내용 ……………………………………2
제 2 장 본 론 (이론적 배경) ……………………
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서비스시장이 양적인 팽창을 위하여 비록 지금까지 치열한 단가경쟁을 벌이고 있지만 향후 택배시장은 지금처럼 단가 중심이 아닌 우수한 서비스 경쟁력을 가진 업체 중심으로 빠르게 재편될 것을 보인다. 또한 21세기에는 고객만족(CS)경영
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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Service in Banks, Administrative Science QuarteIy, 1980.
9. D. Katz, B.A. Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정
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가 마케팅 및 고객서비스 전략에 반드시 반영되어야 하나 아직까지일회성으로 끝나고 제대로 활용되지 못하고 있는 경우가 대부분이다.
따라서 마케팅 프로세스상의 핵심과정에 대한 수치분석을 통해 목표고객의 분석과 이메일마케팅 전략
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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노드스트롬 백화점의 매장 담당 종업원의 임금은 동일 지역 소매업계의 평균 임금보다 시간급으로 2달러가 많고 별도로 6% 이상의 판매에 대하여는 커미션을 받는다.
7/ 셀프서비스 상점이나 은행의 무인점포와 같이 고객이 서비스 과정에 참
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고객서비스 자기소개서 합격예문
(분야 : 인바운드 고객상담)
삼성카드 고객서비스 지원자 자기소개서 샘플
1. 자신이 회사에 필요한 사람임을 보일 수 있도록 자신에 대해 좀 더 자세히 적어주십시오.
◎ 고객 우선의 마인드와 경험
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CJ올리브영 Sales&고객서비스 신입직 자기소개서 자소서 예문
1. 회사 및 직무에 지원한 동기와 지원한 직무를 잘 수행할 수 있는 이유를 본인의 경험, 준비와 노력을 바탕으로 기술하여 주십시오.
(생략)..... 고객상담 및 실습활동은 CJ
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고객 관련 프로세스의 통합
고객과 관련된 업무는 매우 다양하다. 예를 들어 고객으로부터의 주문 접
수, 배달, 불만 접수, 서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고
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갖고 일할 수 있을 것이라 확신합니다.
입사한다면 다른 경쟁업체보다 차별화된 고객서비스를 갖추도록 노력하여 쿠팡의 1위 자리를 확고히 해나갈 것입니다.
5년 후에는 고객상담에 대해 직원들을 교육하는 직원이 되고 싶은 것이 제 목표
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