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쇼핑객이 한번 들어갔다 하면 나오지 않고, 주위의 다른 상점으로도 가지 않아
‘쇼핑객의 블랙홀’ 이라고 불리는 백화점이 있다.
미국인들이 최고의 백화점으로 꼽는데 주저함이 없고 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있는 ‘
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서비스의 기대 관리
고객만족 경영시스템 구축단계
CS리더쉽 / 환경조성
고객의 범위
고객 세분화
고객만족의 접점만들기
고객접점의 구성요소
역피라미드 조직구조
고객가치의 전달과정
MOT개선의 7가지 원리
고객접점의 개선 프로세
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서비스 - 벳시 샌더스 저, 양영철 역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터 저, 이수영 역. 세종서적, 1997 1. 노드스트롬 소개
2. 노드스트롬 HRM 분석
(1) 조직구조
(2) 채용관리
(3) 교육훈련관리
(4) 통제시스
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서비스전략으로 할인점을 물리치고 살아남은 백화점의 사례이다.
구두점에서 시작하여 일류 백화점을 일구기까지 4대에 걸쳐 한결같이 추구해 온 고객서비스 제일주의. 소수의 경영진이 다수의 판매 사원들을 떠받치는 역피라미드형의 조직
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구조
마. 매트릭스구조
1) 매트릭스구조의 장점
2) 매트릭스구조의 단점
3. 조직구조의 리엔지니어링
4. 비공식조직
III. 조직구조의 최근 동향
1. 가상기업
2. 사내벤처, 분사조직
3. 역피라미드형 조직
4. 네트워크조직과 정보기
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경영연구소 「전세 시장 동향 및 구조 변화」, 2011.5
14. 밥가이다의 잡학발산, [월세시대] 전세가 사라지는 지금, 앞으로 어떻게 대처해야 하나
15. 강선구 연구위원, LG Business Insight Weekly 포커스, 전세 감소의 경제적 의미, 2011.6.22
16. 강선구 연
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서비스경영전문대학원 석사학위논문, 2004.
장민영 “정책변화에 따른 부동산세제 변천과정에 관한 연구”,한양대석사 학위논문, 2005.
전광섭 “한국 역대정부의 주택정책에 대한 만족도 연구”,한국외국어대학원 행정학과 박사학위논문, 2007
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서비스경영전문대학원 석사학위논문, 2000
[12] 최승이이미혜 공저, 관광상품론 - 신관광상품의 개발 과정을 중심으로 한 마케팅 전략적 접근, 서울: 대왕사, , 1999
[13] 한국관광공사, 여행상품과 유통구조, 1999 Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 배경 및
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서비스경영전문대학원 석사학위논문, 2004.
장민영 “정책변화에 따른 부동산세제 변천과정에 관한 연구”,한양대석사 학위논문, 2005.
전광섭 “한국 역대정부의 주택정책에 대한 만족도 연구”,한국외국어대학원 행정학과 박사학위논문, 2007
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경영 활성화 방안
1. 지도자의 끊임없는 연구와 실천 ............................. Page11
2. 프로그램 및 시설의 개선 ......................................... Page11
3. 수련생의 다양화 ......................................................... Page12
4. 태
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세계서비스경영연구원(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국서비스경영개발협회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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서비스산업 정책 및 서비스조직 커뮤니케이션에 공학적 가치를 투입할 수 있는 연구법에 대한 전략들을 집중적으로 탐구해 나갈 것입니다. 이러한 저의 학업 연구계획이 산업공학과 대학원 과정을 통해 저를 성장성있는 미래 서비스경영과
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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경영을 확립하여, 금융 시장에서 장기적으로 가치 있는 기업들을 돕는 활동을 진행할 것입니다.
5. 교육과 멘토링을 통한 지식 공유
금융 분야에서 경력을 쌓은 후에는, 후학 양성에도 기여할 계획입니다. 금융 및 경영 분야에서 쌓은 지식과
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경영기획 실무의 구조를 깊이 있게 이해하고, 전사 관점에서 숫자와 전략을 연결하는 능력을 갖추는 것이 목표입니다. 이후에는 부서 간 조율과 전략 설계를 동시에 수행할 수 있는 ‘통합형 기획자’로 성장하고 싶습니다. 장기적으로는 한
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서비스·요금 격차가 존재하며, 이는 국민 불편의 원인이 됩니다. 이를 해결하기 위해 경영적 시각에서 통행료 정산구조 개선, 모니터링 시스템 도입, 민자사업자와의 성과 기반 계약 설계가 필요하다고 생각합니다. 이와 같은 과제를 기획부
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