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보전은 물론 직원들에게 확실한 미래의 비전을 제시함으로써 높은 동기부여를 유도하고 있다. Ⅰ. 노드스트롬의 탄생
Ⅱ. 노드스트롬의 고객서비스 사례
Ⅲ. 노드스트롬의 고객감동 프로그램
2. 기업가적인 종업원
3. 강력한 리더십
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노드스트롬 닷컴은 오프라인 상점의 판매원을 형상화하고 있다. 즉 온라인상의 가공의 판매원이라고 생각하면 될 것이다. 거기다가 ‘Nordstrom Personal Touch’ 라고 불리는 서비스를 제공한다. 소비자가 Nordstrom.com 에 접속하여 아이디와 패스워
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5×8 인치 크기에 인쇄된 종업원 복무규정을 받는다. 노드스트롬의 복무규정은 '리더십은 명사가 아니라 동사이다'라는 리더십 경구의 진정한 의미를 잘 보여주고 있다. 1. 서비스 철학
2. 고객감동 프로그램
3. 내/외부파트너와의 관계
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노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트, 스펙터, 세종서적
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 패트릭 매카시, 로버트 스펙트, 한국표준협회컨설팅 Ⅰ. 서론
ⅰ. 노드스트롬 백화
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노드스트롬이 오프라인의 강점들을 온라인에서 모두 나타낼 수 없을 것이다. 향후 노드스트롬은 여기에 따른 대비책을 마련해야 할 것이다.
<참고자료>
shop.nordstrom.com
www.ehyundai.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
ww
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노드스트롬 백화점의 매장 담당 종업원의 임금은 동일 지역 소매업계의 평균 임금보다 시간급으로 2달러가 많고 별도로 6% 이상의 판매에 대하여는 커미션을 받는다.
7/ 셀프서비스 상점이나 은행의 무인점포와 같이 고객이 서비스 과정에 참
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