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업무
2) 서비스 리콜의 업무 처리 절차
4. 서비스 가이드 제도 실시
5. 영업점 서비스 자체 평가제 실시
1) 평가 항목
2) 득점산출 방법
6. 서비스 클리닉 및 CS추진반 운영
Ⅵ. 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례
1. 생산성과 고객 만족의
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업소개
2. FedEx의 기업연혁
3. FedEx의 현황
4. Fedex 기업 구성 및 조직
5. Fedex 기업철학
( 본 론 )
1. FedEx의 서비스
2. FedEx의 E-Bus
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경영혁신운동은 생산부문에만 국한하여 추진하지 말고 지원부서의 의식개혁도 동시에 추진함으로써 전사적인 경영혁신운동의 큰 열매를 거둘수 있다고 생각된다.
Ⅲ. 경영혁신 실패의 전략적 관리
1. 실패후의 혁신관리
실패의 관리는 단지
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업통계학I,II
공업통계실습
실험계획 및 분석
품질경영
실험계획법 및 실습
품질관리
공업통계I,II
품질경영 및 실습
공업통계학
품질관리I,II
실험계획법
품질공학
생산
제조
생산관리
자재관리
제조공학개론
작업관리
물류관리
제품설계 및
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혁신, 리엔지니어링, 다운사이징, 전사적 품질경영 등으로서 경영활동의 적용대상인 기업의 수준에 따라 적용을 달리하여 관리와 업무처리의 방법을 변화시키는 기법들이다
지금도 대부분의 기업은 구조 및 경쟁방식의 다변화를 통해 세계
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경영자원과 기업의 노력에서부터 경영 목표달성까지 모든 과정으로 정의할 수 있다.
참고문헌
강판식 - 학습조직활동과 품질경영시스템구현이 품질경영효과성에 미치는 영향에 관한 연구, 동아대학교, 2011
박정호 - 제품안전경영시스템의 효
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업체Sourcing 및 거래
원재료 불량율
품질평가표
3.부품조달 적시성 달성
5
협력업체 관리 철저
부품 품절율
품절 횟수
4.납품 공정의 단축
5
협력업체 지도
납품공정개선
공정 Process 단축
5.구매 Lead Time 달성
10
Process 혁신, 자동화 전산화
Lead Time
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혁신운동이었다. 6시그마 운동이 본격적으로 시작된 이래 생산라인뿐만 아니라 신차 개발단계에서 사무부문의 업무 프로세스 개선활동 및 협력사에도 확산돼 협력사의 품질보증표준기준까지 마련했다. 특히 양산 개시 결정이 내려지면 곧
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업\'스칸디아\'성공사례
(2) 썬마이크로시스템즈의 지식 네트웍
(3) GM의 빠른 지식경영
(4) 미국 MS사의 지식경영사례
(5) 미 로터스사의 지식경영사례
(6) 일본 샤프사의 지식경영사례
(7) S사의 사례
(8) HP의 지식분권화 정책
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품질의 개선은 고객에게 중요한 서비스 품질결정요소를 파악하는 것으로부터 시작되며, 이를 기초로 기업과 경쟁자가 이들 결정요소에서 소비자에게 어떻게 평가되고 있는가를 살펴봄으로써 가능하게 된다.
고객의 기대를 관리하라.
고객
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