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품질과 유형
5. 고객만족에 관한 이론
6. 환자중심적 병원서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 품질 및 만족도에 위한 사례 조사
1. 조사의 설계
2. 실증적 분석
(1) 일반적 배경
(2) 병원의 원무, 접수등 행정직원 서비스에 대한 분석
(3) 병원
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모토롤라의 정부용 전자기기 사업부에 근무하던 마이켈 해리가 품질을 획기적으로 향상시킬 수 있는 방법을 고민하던 중 통계지식을 활용하자는 착안을 계기로 처음 창안 1. 6시그마의 정의
2. 6시그마의 목표
3. CASE STUDY-철도청 사례
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3) TQM의 발전 단계
2. 삼성SDI의 성공사례
1) 삼성SDI의 6시그마 도입 및 전개
2) 추진현황
3) 사례 개요
4) 삼성SDI의 6시그마 추진 전략
5) 표준품질 생산방식 ( SQM )
6) 프로젝트 해결로 지속적인 개선
7) 추진성과
Ⅲ. 결 론
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항공의 경영성공 사례 - MOT 마케팅, bong^^, 2009
4. 은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 연구, 이형석, 포스코경영연구원, 2005
5. 고객접점 (Moment of Truth)과 병원서비스, 치위협보, 덴톡, 2004
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분석
3. 도서관서비스 품질 개념의 응용
Ⅳ. 공공서비스의 품질측정
Ⅴ. 서비스고객의 품질측정
1. 사전적 고객비용(예방, 평가 비용)
2. 사후적 고객비용(실패비용)
Ⅵ. 서비스잠재력의 품질측정
Ⅶ. 결론 및 제언
참고문헌
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품질경영 도입을 통한 경영 합리화 방안 연구 : 중소건설업을 중심으로, 한국외국어대학교 세계경영대학원, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. ISO9000(품질경영시스템)의 정의
Ⅲ. ISO9000(품질경영시스템)의 특징
1. 프로세스 접근 방식
2. 제품관련 고객
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및 동기부여를 시켜주며, 낮은 종업원 회전율을 이룰 수가 있다.
참고문헌
김영갑, 김문호(2011), 서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사
이승춘(1999), 서비스품질과 고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증적
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품질평가 및 개선방안에 관한 연구, 한국문헌정보학회지, 33(4): 29-46, 1999
이상헌·김혜진, 국내 도서관 네트웍 구축과 편목자동화를 위한 CD-ROM 제품, 한·영도서관 정보업무 자동화 심포지움, 1990
정소나, 의학도서관의 CD-ROM MEDLINE 탐색환경, 한
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품질관리가 직장의 말단에까지 철저히 행해지도록 함. 또 그 기초로서 품질의식, 문제의식, 개선의식의 고양을 꾀함.
③ 전사적 품질경영의 일환으로 직장에서의 핵으로서 활동. 예컨대 사장, 공장장 등의 방침 철저와 구현을 위한 활동, 직장
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획득 (2006年)
3. 보호구제조업체 등록
– 보호구제조 선도기업 기틀 마련 1. 기업선정이유
2. 기업소개
3. 성안세이브의 품질경영
(1) 품질인증현황
(2) 품질경영 및 품질관리
(3) 제품공정과정
4. 개선방향 및 추진방향
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