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기법이 제공한다.
(3) 일본과 우리나라의 적용사례
일본은 다구찌 기법을 처음 시작한 나라로 다방면에서 이용되고 있다. 최초의 Inax사의 경우를 시작으로 설계, 공정개선 등에서 발표된 많은 성공사례가 있다. 일본규격협회 등에서는 다구찌
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기법으로는 다구치기법, 반응표면분석, 브레인스토밍, ANOVA, 회귀분석 등의 방법이 활용된다.
♣ Control(관리) 단계
☞ 개선된 프로세스에 대한 측정방법을 설정하고 확인한다.
☞ 개선된 프로세스를 지속시킬 수 있는 방법을 설정한다.
☞
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유용한 접근방법으로 사용 서비스 품질의 다섯 가지 차원
서비스 품질 갭 모형
SERVQUAL 조사방법
다구치기법과 파카요케 방법
house of quality(품질의 집)
통계적 공정관리도 구축
무조건 서비스 보증
서비스 회복
요약
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다구치 기법
파카요케(오류방지)
품질기능전개
벤치마킹
현장 서비스 실사(Walk-through-Audit)
서비스 품질의 달성
품질비용
서비스 프로세스관리
통계적 공정관리
무조건
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다구치 기법, 파카요케(poka-yoke), 품질기능전개(quality function deployment)와 같은 개념이 적용된다.
한편, 서비스에 통계적 프로세스 통제를 적용하기 위해서 품질 관리도를 작성하고, 마지막으로 서비스 실패에 대비한 서비스 회복 전략이 제시된
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다구치 기법, 6시그마, TOC, 간반 시스템 등 여러 경영혁신이론을 배웠습니다. 그러면서 뚜렷한 목표를 세웠습니다. 그것은 우리나라 최고의 생산시스템 전문가가 되겠다는 목표와 여러 책에 나오는 사례처럼 STX 엔진의 ○○○ 이론을 만들겠
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