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닷컴사의 고객분석과 활용방안
2 배경 - 외적 요인
3 닷컴사의 CRM 개념도
4 CRM 시스템 구축 프로세스
5 고객 성향 파악 - 컨텐츠 관리
6 개인별 성향 도출
7 사이트 현황 분석 시스템
8 이용자 성향 분석 시스템
9 원투원 마케팅
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고객 유치
1) 고객판별기준 수익성, 선천적로열티(고객성향), 적합성
2) 고객 세분화
3) 잠재고객선별
4) 신규 고객 유치방법
2. 고객 유지
1) 고객데이터 시스템과 교차판매
2) 고객 이탈 예측 모형
3) 고객참여
4)
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- 등록일 2008.06.23
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.com
www.hri.co.kr
www.donga.com
www.mk.co.kr
소매은행에서의 CRM 활용방안 연구 - 정효근, 고려대학교, 2007
금융 산업에서의 CRM에 관한 연구 - 이소영, 우석대학교, 2006
소매은행에서의 CRM 추진현황 분석 및 개선방안에 관한 연구 -김영실, 한국과학기술원
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- 등록일 2009.09.07
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방안 탐색.................. 19
1. 커뮤니케이션의 통제............................................................................................. 19
2. 원하는 방향으로 유도........................................................................................... 19
3. 주도권을 고객
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매출(거래액)
1. 종합쇼핑몰
2. 오픈마켓
Ⅲ. 주요 쇼핑몰 사업전략 분석
1. 디앤샵 (www.dnshop.com)
2. 인터파크 (www.interpark.com)
3. CJmall (www.CJmall.com)
4. GS이숍 (www.GSeshop.co.kr)
5. 롯데닷컴 (www.lotte.com)
6. 오픈마켓 사이트 동향
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