닷컴 고객분석과 활용방안

목차

1 닷컴사의 고객분석과 활용방안

2 배경 - 외적 요인

3 닷컴사의 CRM 개념도

4 CRM 시스템 구축 프로세스

5 고객 성향 파악 - 컨텐츠 관리

6 개인별 성향 도출

7 사이트 현황 분석 시스템

8 이용자 성향 분석 시스템

9 원투원 마케팅 실행

10 서비스 개인화

11 다양한 마케팅 채널을 활용한 원투원 마케팅

본문내용

경쟁우위의 확보
- 경쟁의 패러다임이 회원 확보에서 회원 유지로 변화
 대중매체를 통한 매스 마케팅뿐만 아니라
사이트내 CRM, 원투원 마케팅을 통한 회원 로열티 증대 필요
- CRM 도입 및 구축 활발
수익원 다변화 모색 필요
- 광고 : 광고주들의 인터넷 광고에 대한 회의론 대두
 이용자 프로파일, 이용자 성향등에 의한 타겟 광고로 광고효과 증대 필요
- 상거래 : 모든 상거래 이용자에게 같은 상품 추천.
 컨텐츠, 커뮤니티와 연계된 상거래 지원 필요
 고객 구매 성향에 근거한 상품추천을 통해 수익증대
- 기타 : 기타 수익모델을 용이하게 접목시키는 수단 필요
이용자들의 방문빈도와 이용시간을 높이기 위한 전략은 ?
이용자별 선호 컨텐츠, 가입 커뮤니티, 구매성향은 어떠한가 ?
이용자들의 성향에 따라 어떻게 세분화되는가 ?
세분집단별로 적절한 Personalization, Target Marketing 구현 방안은 ?
컨텐츠, 커뮤니티 서비스별 이용자들은 얼마나 되며,각 서비스별 주 이용자는 어떤 특성을 갖는가 ?
신규 이용자들을 획득하는 효과적인 방안은 ?
로열티가 높은 이용자들과의 관계강화를 위해 어떤 보상 계획을 세워야 하는가 ?
현재 이탈가능성이 높은 이용자는 누구이며, 이들을 어떻게 관리하여야 할까 ?
이익기여도가 높고 이탈가능성도 높은 집중 관리대상 이용자는 누구인가 ? 이들에게 제시할 적절한
마케팅 오퍼는 무엇일까 ?

키워드

CRM 시스템,   닷컴사의 고객분석,   닷컴사의 CRM 개념도,   고객 성향 파악,   사이트 현황 분석,   서비스 개인화