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서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향
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레스토랑 총 매출액의 약 1/4을 차지하며 가장 매출액이 큰 패밀리 레스토랑을 대상으로 하였기 때문에 본 연구결과는 다른 패밀리레스토랑에게도 중요한 의미와 시사점을 제공한다 1. 서 론
2. 이론적 고찰
2.1. 패밀리레스토랑 서비스
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패밀리레스토랑의 고객만족에 관한 연구, 세종대학교 석사학위논문,
2000
KBS 수요기획, \'세계로 가는 한국밥상\'
한국관광공사 시장조사팀, \'외래관광객대상 한국음식관련 설문조사\', 2003.9
www.ourstry.co.kr 우리들의 이야기 홈페이지
www. nolboo.c
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서비스 이용에 그치지 않고, 브랜드에 대한 신뢰와 긍정적인 이미지를 강화시키는 역할을 한다.
고객코스트 관리는 단순히 소비자의 불만을 해소하거나 일회성 편리함을 제공하는 것을 넘어 기업의 장기적인 성과와 직접적으로 연결된다. 고
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고객의 요구를 반영한 프로세스 재설계 및 서비스 환경의 개선이라는 프로세스 성과는 경쟁기업보다 높은 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높일 수 있다. Flynn and Saladin(2001)은 프로세스 품질관리는 운영 성과에 유의미한 영향을 주고 있
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고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 방향으로 마케팅 전략을 펼쳐 나가야 할 것이다.
<참고 문헌>
베니건스 홈페이지
TGI프라이데이 홈페이지
서비스 생산관리 이경환·임재화공저 경문사
서비스경영론 임종만·윤천성·임은진·정미영
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고객의 관심을 끌 수 있는 다양한
이벤트 실시가 요구됨.
- 고객의 흥미를 유발하는 이벤트를 실시함으로써 고객들의
이벤트 재참여율을 증가 시켜 고객들에게 장기적으로 아웃백의
이벤트 이미지 제고
- 현재
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공감성 측정문항
Ⅲ. 관리도
1) 관리도 작성을 위한 평균/분산 전환 요소 값
2) 맥도날드사의 서비스 대기시간 자료의 R1와 R1 및 xi와 M의 산출
3) 롯데리아사의 서비스 대기시간 자료의 R2와 R2 및 xi와 L의 산출
Ⅳ. 원인결과표
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서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 오류를 최소화하는 데도 기여한다. DBMS는 또한 예약 시스템과의 통합을 통해 효율적인 고객 관리가 가능하게 한다. 실시간으로 예약 상태를 확인하고 조정할 수 있어, 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있다
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고객은 고객접촉직원의 태도나 행동뿐만 아니라 서비스의 물리적인증거에 기반을 두고서도 서비스의 우수성을 판단하게 된다. 병원서비스 제공환경에서 의료장비, 진료실, 병실, 침대, 접수 및 대기시설, 주차시설, 화장실, 기타 편의장비(진
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