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서비스를 제공하고, 지속적으로 고객을 만족시키는 고객 관리 전략을 잘 이루어 나가면서 경영해 간다면 앞으로 확실한 성공사업이 될 수 있을 것으로 보인다.
*참고문헌-
체질정보센터
http://www.chejilnet.com
/ 대한체질 인류학회http://www.kpaa.org
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관리에 많은 노력을 기울여야 한다”고 말했다. 1. 가격전략의 기초
(1) 지역별 가격차별화
(2) 시간별 가격차별화
(3) 소비자의 특성, 행위에 따른 가격차별화
2. 가격결정 전략
(1) 원가기준 가격책정방법
(2) 수요기준 가격설정방법
(3
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패밀리 레스토랑의 판매촉진 수단이 만족도와 고객 애호도에 미치는 영향, 대구가톨릭대학교 대학원 논문, 2010.
정정희, SNS특성과 인지부조화 감소행동이 브랜드이미지, 브랜드충성도와 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 대
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관리를 제외한 인사관리제도의 구성
Ⅱ. 인사관리 중의 인사제도와 이에 기인한 기업경영의 전략과의 부합성
(2)직원과 고객의 만족을 위한 교육시스템
(2) 인사제도에서 볼 수 있는 특징과 기업경영과의 연관성
2.국내 외식업 특징 및 현황
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서비스 수준의 저하라는 결과로 이마트에 영향을 주고 있기 때문에 이러한 점들을 시급히 개선하여 사용자와 근로자간의 문제를 없애도록 한다.
(6) 고객만족 부문
고객과 협력업체의 불만에 적극 대처하기 위해 계산착오보상제, 품질불만족
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서비스지향성과 종업원 직무만족이 고객만족에 미치는 영향, 산연논총, 제27집, 2002.
서정욱, 환자 중심 디지털 병원, 한국 경영 정보 학회, 2006.
서창석윤영진, 품질경영 성공요인에 관한 연구, 한국생산관리학회지, 제9권 제1호, 1998.
채영문
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고객만족의 영역은 기업의 근본적인 경쟁차원에 대한 부분으로서 기업생존의 필수요소라 하겠다.
종업원을 동기부여(motivation)시켜 잘 관리할 필요성에 대하여 George(1990)는 종업원이 이미지 개발프로그램에서 주요요소이고, 기업의 서비스
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서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
1등을 뛰어넘은 2등 전략 - 김병욱, 좋은책만들기, 2007
e라운드 마케팅 - 김형택, 제우미디어, 2004 1. 아시아나 항공
2. 항공 서비스란?
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 향후 전략
7. 최종 결론
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서비스 수행시간으로 나누어서 구할 수 있다. 고접촉업무와 저접촉업무를 분리하면 두 부류의 업무는 성과 개선을 위해 각기 다른 형태로 설계되어야 한다. 인터넷 쇼핑몰의 경우 전화상담은 고접촉업무이며 피크 수요시 고객의 대기가 불가
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고객충성도에 영향을 미치는 요인에 대한 한국인과 중국인의 비교. 인터넷전자상거래연구, 17(6), 245-258
강무희 (2020). 4차 산업혁명 시대의 온라인쇼핑몰에서 물류서비스 품질이 고객만족, 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 실증연구 한국과
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