|
고객에게 접속서비스를 거의 대기 시간 없이 제공하는 방법을 찾아내는 것이었다.
그들은 1991년 7월 중순에 일에 착수했고, 한 달만에 그들은 지리적으로 분산되어 독립적으로 관리되며, 서로 다른 여러 부서들에 퍼져 있는 기존 프로세스의
|
|
|
고객의 쇼핑은 시작부터 불편을 감수해야 한다. 주차 진입로 역시 혼잡한 도심에서 인근 현대백화점의 출구와 겹쳐 교통체증을 유발시키고 고객의 주차대기시간 역시 지연되고 있다.
건물 내부를 들여다보면 할인점 객단가 상승의 가장 중요
|
|
|
고객만족 행동예절
제2장 물류의 이해 : 물류의 기초 개념
제3자 물류의 이해와 기대효과
제4자 물류
물류시스템의 이해
화물운송정보시스템의 이해
제3장 화물운송서비스의 이해 : 물류의 신시대와 트럭수송의 역할
신 물류서비
|
|
|
서비스현장 관리부서와 공유하며 6시그마 활동 등 적극적인 개선활동을 전개하고 있다.
구 분
내 용
고객 만족지수
CSI
불만제기 고객 수 외에 칭송고객의 수 및 고객만족도에 영향을 주는 요소인 항공편의 정시성, 예약CENTER 통화대기시간, 수
|
|
|
고객만족 행동예절
제2장 물류의 이해 : 물류의 기초 개념
제3자 물류의 이해와 기대효과
제4자 물류
물류시스템의 이해
화물운송정보시스템의 이해
제3장 화물운송서비스의 이해 : 물류의 신시대와 트럭수송의 역할
신 물류서비
|
|
|
서비스의 원점과 질
II. 접객서비스와 커뮤니케이션
1. 접객서비스의 기본
1) 고객과 인간
2) 자존심과 서비스맨
3) 인간과 자존심 4) 고객과 커뮤니케이션
5) 접객 제1성(어서 오십시오)
2. 접객서비스맨의 조건
3. 접객대기자세
|
|
|
게 명확히 전달하기 위해서는 서비스 개념(service concept)에 다음의 내용이 포함되어야 한다.
* 서비스 테마: 고객이 구입하고 이용하는 서비스의 핵심
* 서비스 경험: 서비스 프로세스에서 고객이 경험하는 것
* 서비스 결과: 서비스를 제공받은
|
|
|
서비스를 제공하는 항공사 이미지를 정겹게 표현했다는 평을 받았다. 이와 같은 광고를 지속적으로 하는 동시에 외국인 고객에게 글로벌 수준의 서비스를 제공하는 회사로 브랜드 이미지를 심어주는데 노력해야 할 것이다.
2) 글로벌 시장에
|
|
|
업계1위 비결
4. CGV SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 경쟁사 분석
(1) 메가박스
(2) 롯데시네마
6. CGV 기업전략 사례
(1) 마케팅전략
(2) 광고전략
(3) 인적자원관리 전략
(4) 서비스전략
7. CGV 위한 미래전략 제언
|
|
|
고객의 만족도를 증가시킴은 물론 품질향상에도 크게 기여하게 되었다.
☞ 99년 서울강원지역 노사협력 대기업부문 최우수상 수상 등 신노사문화 공동체문화형성의 토대를 형성하게 되었다.
(2) 유효가동률 개념 도입 및 공정관리의 개선 등
|
|
메뉴펼치기
