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업무
제 5절 성공적인 CRM을 위한 조직의 변화
제 2장
제 1절 항공사의 CRM
제 2절 항공사의 CRM 필요성
제 3절 항공사 업무 프로세스와 CRM
제 3장
제 1절 대한 항공 CRM 사례
제 2절 객실 승무원 CRM
제 3절 대한 항공 CRM 교육
제 4절 아
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마케팅이 일어날 수 있도록 한다. 1. 아시아나항공 기업소개
2. 항공산업의 특징과 동향
3. 아시아나항공 서비스마케팅 전략 사례연구
4. 아시아나항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 향후마케팅 전략제언
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경쟁사 (Competitor)
창립일 : 1988년 2월 17일
종업원수 : 9천 100명
2009 美 ATW / Airline of the Year 선정
2008 英 skytrax / 5 star Airline Ranking 선정
2008 美 Business Traveler / 세계 최고 승무원상, 세계 최고 기내서비스상 수상
2008 美 Global Traveler / 기내
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경쟁사의 오랜 경험과 경영을 통한 KNOW-HOW에 대항할만한 전략이 부재했으며 그리고 무엇보다 두 사업을 병행함으로써 서로 다른 시스템이 뒤엉켜 서로의 발목을 잡고 있어 효율성이 악화되고 원가부담이 상승되었다.
국내선 항공기는 연발과
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가장 큰 문제점은 바로 불안전성 일 것이다. 저가항공사들은 부족한 부분을 보완하고 발전시켜서 관광에 이바지 할 수 있도록 하여야 할 것이다. 1. 기업소개
2. 항공 산업 분석
3. SWOT 분석
4. 차별화 전략 분석
5. 결론 및 시사점
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경쟁사들의 고객들을 아시아나로 더 끌어들여 더 경쟁력 있는 기업으로 나아가고 있다.
또한 아시아나 SNS 마케팅 공모전을 펼쳐서 사람들의 관심을 유발하고, 아시아나 페이지를 한 번 더 방문하게 만들어 소비자들에게 아시아나를 쉽게 기
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경쟁사분석
1)대한항공
2)저가항공사
4. 아시아나항공의 핵심역량
1)서비스
2)노선
3)저가항공사(에어부산)운영
4)환위험관리
5. 아시아나항공의 핵심성공요인
1)안정성
2)인프라
3)건전한 재무상태
6. 대한한공과의 비교분석
1)안전
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업문화는 타 기업문화에는 찾아보기 힘든 자율적이고 종업원의 스스럼없는 의사표현, 재미있는 직장생활을 위한 다양한 이벤트 등으로 직장생활에 대한 만족도를 높여 왔다. 1. 사우스웨스트항공의 회사소개 및 성공요인
2. Herb Kelleher회
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업무를 처리해야하는 경향 파악.
-> 비소모성 제품 서비스를 통한 편안하고 활용성 있는 서비스 제공 (기내용 슬리퍼, 돋보기안경 등을 제공)
여행객 : 도착지의 특징을 고려한 이벤트, 지역 상업권과 파트너쉽을 통한 정보 제공및 연계 프
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피닉스상 수상
2006.02 팩스 인터네셔널지로부터 기내식 최우수 항공사로 선정
2006.03 기내 ‘LIVE GLOBAL TV’ 서비스 실시 1. 기업소개
2. 시장환경분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 7P분석
7. 향후 전망
8. 결 론
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