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실행체계
7조 최고경영자 자율관리방침 천명
8조 자율관리자 임명
9조 자율처리 실행체계 구축
10조 내부통제체제의 교육
11조 실행지침서 작성 및 배포
12조 자율관리 교육
제 5장 CCM운영
제1절 소비자불만 사전예방
13
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CCM 실행지침서
제 1장 CCM개요
1조 정의 및 목적 2조 적용범위 3조 필요성 4조 용어정의
제 2장 CCM기본원칙
5조 기본원칙
제 3장 CCM운영조직
6조 운영조직
제 4장 CCM실행체계
7조 최고경영자 자율관리방침 천명 8조 자율관리자 임명 9조 자율
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실행하는 것
브랜드 경쟁력 향상 → 매출 증대 기여
소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입선포식
1. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입 선포식
2. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입선언 (선포문)
3.
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점포 고객 불만자율처리 향상 방안
1. 점포불만자율처리 활성화
즉각적인 고객 불만 해결로 만족도 향상
문제점 개선 및 RISK 감소
클레임 처리 비용 감소
2. 년 하반기 점포불만자율처리 향상안
▶클레임 응대스킬 향상 교육
▶클
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던킨도너츠의 4P전략과 1위비결
잘되는 회사는 분명 따로 있다,
회사의 운명을 바꾸는 역발상 마케팅 여준상 지음, 원앤원북스 펴냄
던킨도너츠 본사 마케팅부 02-2187-3298
2.1 발표를 마치며..
100% 똑같이 보고서대로 일을 실행하는 것은 참으
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던킨도너츠
1. 제품안전 경영 구축 배경
◈ 구축 배경
◈ 구축 기간
◈ 진행 사항
2. 제조물 책임법(PL)
◈ 정 의
◈ 대 상
◈ 책임의 주체
◈ 결함의 종류
◈ 식품사고의 특징
3. 점포운영 안전 지침서
◈ 점포운영 매뉴얼의 안전 지침
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던킨도너츠 매장 이용 최종 고객 정성조사
3) 던킨도너츠 매장 중간(점주) 고객 정성조사
4) 배스킨라빈스31 및 던킨도너츠 매장 이용 최종 고객 정량조사
1단계 : 프로젝트 일정 및 비용
1) 소요일정(1단계: 조사 및 현상 진단 평가)
2) 비용(1
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던킨도너츠는 지속적으로 생존하기 위해 안일하게 있지 않고, 전략을 구상하여 이를 실행하여 현재로서는 성과를 거두고 있다.
그러나 94년의 독점때와는 달리 많은 경쟁자들이 진입을 하고 있다. 이에 따라 던킨도너츠는 진입장벽을 높이기
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기도 했다.
이렇게 던킨도너츠는 자사의 도너츠 뿐만 아니라 커피에도 주력하며 커피&도넛 캠페인을 통해 브랜드 이미지를 제고하고 있다.
5. 던킨도너츠의 성공분석
1)던킨에도 커피가 있다! 커피시장에 매력을 느낀, 커피전문점의 진출과
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던킨도너츠도 바리스타 양성과 직원의 서비스 교육을 강화하고 이에 부합한 직원 복지에도 신경을 써야 할 것이다.
던킨 도너츠는 국내에서 도넛 전문점이라는 생소한 분야를 첫 전보였고, 뛰어난 제품력 및 서비스 정신을 바탕으로 적극적
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