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브랜드마케팅연구소
『성공하는 기업에는 스토리가 있다』김민주, , 청림출판, 2006
『소비자를 유혹하는 마케팅 전략 34』마이클 솔로몬,, 원앤원북스, 2007
『Principles of Marketing』Kotler and Armstrong(2008)12ed. Pearson Education
참고 기사
[머니투데이] 2
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서비스 종결의 원인을 규명하는 문제, 서비스관계에서 고객의 역할과 책임을 규명하는 문제 등을 들 수 있다.
-‘ 이인구 ’ 논문 중 2001 -
참고문헌 및 자료출처
안영면 논문 “관광기업의 고객만족경영과 관계마케팅 프로그램 적용사례 연구
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마케팅(Internal Marketing)의 정의
제 2 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 목적
제 3 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 이론적 배경
제 4 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 관리구조
제 5 절 내부마케팅의 활용 여부
제 3 장 국내 서비스기업의
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서비스 마케팅 / 마케팅 믹스 개념
2. 서비스 기업 경영전략
- 이순철 지음 17장 (웬디즈의 서비스 경쟁전략 사례)
3. 서비스 경영
- 김연성 지음 5장 서비스 수요관리(항공사 사례)
4. 인터넷 http://www.seri.org/
- 웰빙 사례 1.서비스 마케팅의 개
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마케팅 연구원』- http://www.kmarketing.co.kr/
『네크워크 마케팅신문』- http://www.nmtimes.co.kr/
목 차
1. 서비스의 중요성
2. 서비스의 특성과 전략적 의미
첫째, 서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째, 서비스의 이질성
3
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브랜드마케팅 / 한국마케팅 연구원
펩시콜라 www.pepsicola.co.kr Ⅰ.들어가며
Ⅱ.본문
1.기업개요
2.시장환경분석
2-1.음료시장 현황 분석
2-2.소비자 분석
2-3.경쟁사 분석
3.SWOT분석
4.펩시의 마케팅 전략
5.신제품 마케팅 믹스
5-1.STP
5-2.4
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서비스 마인드. 관광품질시스템연구, 7 : 244.
외식경제신문. 1999.4.19, 6.7, 9.20.
월간고시. 1991.10.
월간식당. 1994.8. 1995.7. 1999.1. 1999.2. 1999.4. 1999.5. 1999.7. 1999.9.
월간Hotel & Restaurant. 1991.11.
Berry, L L.(1984). The employee as Customer. Service marketing, Prentice Hall : 67
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브랜드를 적용
‘한국형아파트’와’사이버아파트’를 98년 5개 지역에 분양
삼성아파트라는 의미 이상의 차별화된 이미지를 전달하기엔 역부족 1. Introduction
2. 시장상황분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 브랜드마케팅
7. 성공
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서비스마케팅을 얼마만큼 잘하는냐에 따라서 판가름이 난다.
소비지향 적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 서비스 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적
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서비스에 영향을 미치고 고객만족과 판매율에까지 영향을 미치므로, 서비스업은 고객에게 전달되는 서비스의 서비스품질과 함께 기업 전체의 내부 서비스품질 향상을 위한 내부마케팅에도 힘써야 할 것이다.
연구조사활동을 통하여 우리 조
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