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관리』 박영사
웹페이지 『커미트먼트와 리더십』 신한문화실 주임연구원 / 송민택
웹페이지 『품질경영과 리더십』
웹페이지 『리더십이론』
웹페이지 『변화유도형 리더십』
차 례
I. 서론 - 리더십의 필요성 1
Ⅱ. 본론 1
A. 리더십의 개
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사례가 되었고, 공기업 민영화에 가장 큰 어려움 중의 하나인 ‘문화’의 차이를 잘 극복해 내었다. 여기에서 우리가 주목했던 것은 오랜 기간에 걸쳐서 자연스럽게 형성되는 조직문화를 단순히 변화가 아닌 새로운 창조의 과정으로 만들었
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형성의 특성
(2) 소집단 형성과정
4. 소집단의 기능
(1) 사회적 욕구충족의 기능
(2) 태도변경 및 목표달성의 기능
(3) 사회적 촉진효과의 기능
5. 집단역학
(1) 집단역학의 개념
(2) 집단역학의 분석기법
6. 소집단 활동사례
Ⅲ. 결 론
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관리』, 율곡출판사, 1999.5 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 7P (FedEx - 한진택배)
2. SQ 구성요소 (FedEx - 한진택배)
3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진
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, 경문사. 2000
마케팅, 송용섭김형순, 문영사. 1998
한국기업의 글로벌경영사례집2 - 장세진, 박영사, 2004 1. 세계 2위 까르푸 10년 만에 한국 철수
2. 왜 중국시장인가?
3. 중국시장 분석
4. 이마트의 중국 시장 진출 전략
참고문헌
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적용
1)JIT의 서비스시스템에 적용 가능 이유
2) 서비스업에 JIT의 적용과 그 성과
5.사례연구
1)연구대상
2)JIT생산 시스템 적용 전의 과거 시스템
3)JIT생산 시스템 적용 후의 새로운 시스템
6.JIT적용 후 효과
7. 결론 및 시사점
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경영기법
(3) 성공이유
(4) 코카콜라의 위기
4. 마케팅4Ps전략
(1) 제품(Product)
1) 제품의 품질관리
2) Multi-Package
3) 브랜드 전략
(2) 가격(Price)
1) Pull 전략
2) 가격파괴 전략
(3) 촉진(Promotion)
1) 광고 마케팅
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수평문화의 구축을 통해 보다 나은 내부고객문화가 창달되기를 바란다. 1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
5. 서울시내 12개 특급호텔의 서비스 문화 비교
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품질경영에 상당히 힘쓰고 있음
니콘의 카메라 제품은 크게 3가지 라인으로 분류
- 전세계에서 동일하게 판매
- 타깃 소비자에 따라 제품 라인과 각 라인의 모델을 세분화
한국 시장 현지화 사례: COOLPIX P300 1. Nikon Imaging Korea 소개
2.
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건네줄 적마다 진실의 순간을 놓치지 않고 고객감동을 주고 있었다. M O T
◎ SAS 의 사례
◎ 서비스란 100점 아니면 0점
◎ MK택시에서 말하는 진실의 순간
◎ 병원에서의 MOT
◎ 고객 접점의 종류
◎ 고객접점(MOT)의 세 가지 증거
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