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관리
일부 학과 홈페이지 내용 미흡
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VOC 메뉴 세분화 (문의/건의/불만)
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입주생관리
학생만족도 조사결과 분석
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상담내용 분석 필요
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업무절차 통합 (화재 + 사건사고)
none
운영
부서공통목표 수립
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중장기사업전략 업그레이드
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SWOP
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관계자 관계
가. 지구환경
나. 협력업체
다. 지역사회
라. 사원
8. 이해자별 관리 방안
가. 일반주주 관련문제와 관계개선방안
나. 근로자집단 관련문제와 산업민주주의 구현
다. 소비자집단 관련문제와 소비자주의의 확립
라. 중소기
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CRM에 대한 이론적 고찰
제1절 은행 마케팅
제2절 은행의 고객 만족 경영과 사례 및 전략적 방향
제3절 CRM의 개념 및 시장 현황
제4절 CRM에 대한 전망 및 도입효과
제3장 CRM 운영사례와 시사점
제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영사
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CRM이 대체 무엇이길래
2. 현재의 마케팅 시장에서 CRM이 왜 중요한가
3. 온라인 마케팅
4. 구전효과
5. 커뮤니티의 장점
6. 왜 실패하는가?
7. 고객들은 커뮤니티를 통해 무엇을 찾는가?
8. 커뮤니티를 통해 좀 더 고객을 만족시킬
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고객의 이탈을 막기 위해서는 G-CRM을 통한 소셜커머스 서비스 제공과 같은 다른 은행과 차별화된 전략을 세워서 현재의 위기를 기회로 모색해야할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
주간조선 11월 20일자 기사
김형수, 『CRM 고객관리 전략 원리와 응용』,
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고객 데이터 수집은 이 전략의 첫 단계입니다. 미용 서비스업체는 고객의 기본 정보는 물론, 서비스 이용 이력, 선호하는 스타일, 피부 타입 및 알레르기 정보 등을 체계적으로 수집해야 합니다. 이를 위해 고객 관리 시스템(CRM)을 도입하여,
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경영이념은 정도경영의 실천을 통해 실현됩니다. 1. 회사개요
2. 나눔의 LG텔레콤
3. LG텔레콤의 CRM 원동력
4. LG 텔레콤의 Weakness
5. LG 텔레콤의 약점 보완
6. 방향 찾은 마케팅 전략
7. 전사적 노력으로 일궈낸 CRM
8. TEAM의 의견
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CRM 기법이라고 하면, 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 \'신규고객획득 우수고객유지 고객가치 증진 잠재고객 활성화\'와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하는 마케팅적 전략을 일컫는다
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고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계
제2절 디마케팅 전략
제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략
제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화
제2절 고객 세그멘테이션에 근거한 테마카드의
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관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
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