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디커플링의 의미
소비자와 직접 접촉이 필요 없는 임무들을 일선부서에서 분리시키는 것
- 일선부서에 있는 사람이 모든 업무를 하는 것이 아니라 그들을 분리하거나 또는 새로운 인력을 뽑아 지원 부서를 만들어 접촉이 낮은 업무는 지원
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서비스 강화를 하고 고객들을 효율적으로 관리하기 위해서 전산화된 고객 정보를 관리한다. 1. 높은 디커플링 ― 저비용에 중점; 원가 우위 ⇒ E MART
2. 높은 디커플링 ― 서비스에 중점; 집중된 전문화 ⇒ 우리은행
3. 낮은 디커플링 ― 저
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서비스(Bank of Green Hills)
디커플링과 기업전략의 연계
「선정기업 : City Bank」
Service Decoupling Modeling
높은
서비스
집중된
전문화
저렴한 편리
원가 우위
서비스
전략실행의
초 점
비 용
높은 서비스 사례
City Bank - Private Banking Service(Korea branch)
1)
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( Decoupling )
다양한 직원들에게 적용되는 세부적 직무기술을 지원부서 업무 중심으로 형성하는 것. 1. 최근의 경향
2. 디커플링 서비스 이론
3. 디커플링과 서비스 개념의 연계
4. 디커플링과 기업전략의 연계
5. 운영상의 실행
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코리아 설립
2005년 전 세계 30여개국에 약 8800개의 직영 매장을 보유 회사명의 유래
2) 최고경영자 ＆경영방침
3) 연 매출액 및 순이익
4) 종업원 & 매장
5) 회사의 사명과 비전
6) 서비스 접점 삼각구도
7) 디커플링의 수준
결론
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