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서비스와 마케팅의 개념
1) 서비스의 개념
(1) 서비스의 정의
(2) 서비스의 특성
2) 마케팅의 개념
(1) 마케팅의 정의
(2) 마케팅 프로세스의 실행
2. 서비스 마케팅 믹스 7P 전략
1) 서비스 마케팅의 개념
2) 서비스 마케팅
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법률
Ⅴ. 공기업의 구조조정
1. 구조조정의 내용
2. 구조조정의 원칙
3. 구조조정의 추진전략
Ⅵ. 공기업의 EDI(전자문서교환)
1. 도입효과
2. 장애요인
Ⅶ. 공기업의 문제점
Ⅷ. 향후 공기업의 민영화 과제
Ⅸ. 결론
참고문헌
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위하여 자연히 이곳 저곳에 생겨나게 되었다. 1. 레스토랑의 어원
2. 레스토랑의 개념정의
3. 레스토랑의 종류
1) 어원적인 분류
2) 서비스형식에 의한 분류
3) 제공품에 의한 분류
4) 경영형식에 의한 분류
5) 식사내용에 의한 분류
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서비스품질이다, LG 주간경제, 2000. 8.
이장균, 온라인업체의 비즈니스모델 변신방향, 현대경제연구원, 2001. 3.
이창엽, 인터넷 기업으로 살아남기 위한 조건, LG 주간경제, 2000. 6.
한국인터넷정보센터, 인터넷 이용자수 및 이용행태조사 요약결
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서비스품질과 고객만족과의 관계 = 47
다. 호텔 이미지와 고객만족과의 관계 = 49
라. 서비스 애호도의 선행요인 = 50
Ⅲ. 연구모형의 설계 및 조사방법 = 54
1. 연구모형의 설계 = 54
가. 연구모형 = 54
나. 변수의 조작적 정의 = 57
2. 가설설정
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서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제만을 해결하는 태도
4. 고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick
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품질비용
Ⅰ. 품질비용의 개념 및 진화
1. 사용의 적합성
2. 명세에의 일치
3. 품질비용이란 - 파이겐바움의 이론
Ⅱ. 품질비용의 분류
1. 적합비용
1) 예방비용(P-Cost)
2) 평가비용(A-Cost)
2. 부적합비용
1) 내부 실패 비용
2) 외부 실패
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서비스 이용실태
Ⅲ-1. 택배이용요금
Ⅲ-2. 택배요금에 대한 인식
Ⅲ-3. 물품도착 소요일수
Ⅲ-4. 택배이용관련 피해경험 및 보상여부
Ⅲ-5. 피해보상 실태
Ⅲ-6. 품질 만족도
Ⅲ-7. 택배업체의 최우선 과제
IV. 택배업 활성화 방
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서비스생산의 즉시과, 특별한 요구사항의 충족 및 과정의 선택 등
이 있다.
6. 정비 서비스의 물리적 증거관리
서비스는 무형적이기 때문에 소비자들은 물적인 증거, 즉 물리적 증거를 통해
서비스의 품질을 판단한다. 이러한 이유로 서비스증
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서비스 및 서비스산업
1. 서비스의 정의와 서비스업의 범위
2. 서비스업의 중요성
3. 서비스업의 경쟁여건
Ⅲ. 선진국의 서비스산업 동향
1. 부가가치 생산 및 고용
2. 서비스시장 규모
3. 서비스업의 주요 동향
4. 서비스 국제교역
Ⅳ. 국내 서비
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