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서비스 인식의 차이
갭 5 = f (갭Ⅰ, 갭Ⅱ, 갭Ⅲ, 갭Ⅳ)
이러한 과정을 통하여 인식된 서비스 품질(perceived service quality)은 이상적 품질(ideal quality)로부터 수용할 수 없는 품질(unacceptable quality)까지 다양하다.
5. 서비스 품질 문제의 원천
생산과 소
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품질보증을 할 것
③ 구매 후 계속적인 지지를 얻도록 양질의 서비스와 불평에 대한 즉각적인 후속조치를 취할 것
④ 최근 구매자들에게 제품만족을 확실히 하기 위해 신뢰성 있는 제품품질 및 성능에 관한 광고를 할 것
⑤ 구매 후 소비자가
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- 사람 중심형 서비스
- 시설/설비 중심형 서비스
유형의 제품에 부수적으로 제공 1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략- CGV
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서비스 시장의 환경 분석
1. 택배 산업의 성장규모
2. 경쟁 환경 분석
1) 기존 택배업체들의 생산성 향상 및 서비스 품질 개선 노력
2) 신규업체들의 진출 러시 및 관련업체들의 증가
3. 기술 환경 분석
4. 소비자 환경 및 기업 환
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정의
II. 외식의 정의
III. 외식산업의 범위
IV. 외식산업의 분류
1. 업종과 업태
가. 업종
나. 업태
2. 유형별 분류
3. 우리나라 외식산업의 분류
가. 한국표준산업 분류
나. 식품위생법상 분류
V. 외식산업의 특성
* 참고문
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소비자보호원 - 택배서비스 이용 및 피해실태조사, 2000.10
현병언 외 - 물류관리, 율곡출판사, 1999.5 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 택배서비스의 국내 현황
Ⅲ. 택배서비스의 불만?피해 및 보상 실태
1. 소비자 불만?피해 경험 및 처리 방법
1) 불만 및
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서비스는 본래의 상태로 회
복이 불가능한 특징을 갖는다. 서비스 6시그마
Ⅰ. 6시그마의 정의
Ⅱ. 6시그마의 종합적 의미
Ⅲ. 서비스산업의 6시그마 전략
1. 6시그마의 분류
2. 서비스업과 제조업의 비교
1) 서비스산업의 배경과
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분류
1) 관광진흥법에 의한 분류
2) 등급제도에 의한 분류
3) 객실규모에 의한 분류
3. 호텔의 조직과 업무
1) 객실
2) 식음료업장
3) 연회장
4) 기타 부대시설
4. 호텔의 업무별 서비스범위
1) 객실
2) 하우스키핑
5. 현명한 호텔이용법
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정의
3) 기업이미지의 구성요소
4) 기업이미지의 형성과정
Ⅲ. 기업광고 및 기업이미지의 소비자에 대한 영향
1. 광고가 소비자에게 미치는 영향
1) 유리한 영향
2) 불리한 영향
2. 소비자의 광고에 대한 태도
1) 광
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소비자 입
장에서의 수용가능성을 검사하는 기술을 말한다. 이와 같은 네 가지 품
질관리기술을 생산단계별로 도식화 해보면 다음과 같다.
- 생산단계별 품질관리의 종류 - Ⅰ. 기술의 정의
Ⅱ. 기술의 분류체계
1. 기초설계기술
2. 제품
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