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동하기
대형 자동차 대여업체인 엔터프라이즈 렌트-어-카는 어떤 경쟁사보다도 많은 수의 지점을 가지고 있다. 거대한 규모뿐만 아니라 수십 억 달러의 기업가치를 보유하고 있다. 하지만 서비스하는 데 있어서는 절차상의 번잡함이나 거대
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기업의 미래 성장 가능성을 늘리는 것이 중요하다고 생각한다.
4. 참고문헌
- 삼성경제연구원 : www.seri.org
- LG경제연구원
- 한국경제(경제면) ‘일하기 좋은 직장’ 캠페인
- ‘초일류 서비스 기업의 조건’:레오나드L.베리 지음
- 기타 네이
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1. 서론
정보화사회로 접어들면서 서비스 마케팅의 중요성이 더욱 더 부각되고 있다. 종래의 제조업과 같이 서비스라는 개념이 생소한 기업에서도 서비스 마케팅이라는 개념을 적용시키며 모든 분야에서도 서비스적인 요소를 추가 시키기도
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기업을 위한 경영 전략 짐 콜린스, 윌리엄 레지어 지음 | 위즈덤하우스 펴냄
초일류 서비스 기업의 조건 레오나드 L. 베리 지음 | 김앤김북스 펴냄
전략적 생산경영론 편인범 | ㈜학문사
글로벌경영 김희수 | 법문사
전략적 경영혁신기법 홍
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서비스는 어떻게 만들어지는가, 거름
강도원 외5명(2008), 서비스 마케팅 이론과 사례, 대진
이상환, 이재철(2013), 서비스 마케팅, 삼영사
레너드 L. 베리(2001), 초일류 서비스 기업의 조건, 김앤김북스
김수욱(2004), 서비스 운영관리, 한경사 Ⅰ
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