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고객불평관리와 서비스회복 리포트
: http://www.happycampus.com/doc/12450012/?agent_type=naver
고객서비스 관련 서적
:박혜정, 고객서비스입문, 백산출판사, 2013
성격유형별 고객응대 방법 카페
:http://cafe.naver.com/csmot/618
서비스의 7거지악 블로그
:http://blog.
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어떻게 관리할 것인지 계획을 세워야 한다.
신중한 고객 관리는 신규 고객의 증가율로 발전, 고정 고객의 증가로 이어진다. 고객 관 리 중요성의 고취를 위한 교육을 실시해야 한다. 미용 기업으로서의 성장과 발전의 가능성 이 놓다. 좋은 이
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고객 창조에 있으며, 이는 제품 또는 서비스에 관한 혁신과 기업 내부의 각종 기능 및 활동의 혁신으로
달성될 수 있다”고 하였다. 이에 본 보고서를 통한 경영 혁신 실습으로 경영혁신의 필요성 및 배경, 아이디어 창출을 통해 운영자와 고
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잡기 위해서는, 전화, 웹사이트, 이메일, 매장, 온라인, 카탈로그, 대리점, 백화점, 직접 판매 등 카테고리별로 최소한 3~4가지 방식으로 고객은 만날 수 있도록 투자해야 한다. 고객혁명이 우리에게 가르쳐 준 교훈 가운데는 하나는 기업과의
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고객과 공감대가 형성되면 고객은 자신과 닮았다고 생각하게 되고 호감을 느끼게 된다고 주장했다. 일반적으로 사람들은 자신과 비슷한 점이 있는 사람들에게 호감을 느끼기 때문이다.
이러한 공감대 형성의 중요성은 문화 산업에서 더욱
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