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관리, 유지할 필요성이 증대되어서 CRM을 도입하게 된 것이다.
고객들은 소속감을 원하는 성격이 있다. 이런 것을 잘 이용하면 충성도가 높은 고객도 있을수 있다.
결론
CRM의 적용가능성 및 수익성에 대한 정확한 분석이 있어야 한다. - 상품,
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그룹 사업비전
(2)신한금융지주 경영전략
1)핵심사업영역 Local Best 위상 확립
2)비이자 수익 포트폴리오 강화
3)고객지향적 차세대 시너지 창출
4)잠재전략 육성분야 경쟁력 확보
3.신한금융지주 경영실적
1)그룹 손익
2)NIM
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관리가 뒷받침 되도록 노력해 나가야 한다.
신규고객, 세대변화에 맞춰 라인 세분화의 정착화, 액티브 골프군의 확대에 따른 기능성 상품 강화 및 용품의 경쟁력을 강화해 나가며 기능성 제품을 늘림과 동시에 시티라이프(city-life)스타일을
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영업현황
(2)삼성전자
① 삼성전자의 조직목표와 마케팅 목표
② 애니콜 사업부 연혁
③ 삼성전자의 조직구조
④ 취급품목
⑤ anycall 현황
2. 국내 휴대폰시장 현황
(1)휴대폰의 보편화
(2)휴대폰 기능의 다양화
(3)시장포화상태
3. 기
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자기주식수
5,423,419
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5,423,419
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Ⅵ. 유통주식수 (Ⅳ-Ⅴ)
17,388,925
-
17,388,925
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(2)주식 소유현황
구분
주주명
소유주식수
지분율
비고
5% 이상 주주
CJ제일제당(주)
4,581,261
20.08%
-
CJ GLS(주)
4,581,261
20.08%
-
아시아나항공(주)
1,610,427
7.06%
-
(주)대우건설
1
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롯데마트
4-2. 홈플러스
4-3. 잠재적 경쟁기업 분석
5.마케팅 전략 분석
5-1. 판매전략
5-2. 4P전략
6. 경쟁우위 분석
6-1. 경쟁 우위
6-2. 브랜드 파워
6-3. 성공 요인 분석
6-4. 핵심 역량 분석
6-5. SWOT 분석
7. 이마트의 발전방향과 해외진출
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결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복의 유형
7. 사례조사
Ⅲ. 결 론
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우수한 고객만족제도가 전문적인 보상을 목적으로 하는 신고와 인터넷 및 홈쇼핑의 활성화로 인한 가격대응의 문제가 발생하고 있는 것이다. 롯데마트의 경우 상품권 보상이 아닌 마일리지로 보상하고 있고, 까르푸의 경우 차액의 2배를 보
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영업, 마케팅 및 기술지원 부문에 관한 전방위적인 협력을 비롯해 BEA·IBM·MS의 웹서비스 활성화를 위한 웹서비스 표준 규약 발표 등 관련 업체간 협력은 올해도 계속된 전망이다.
2002년은 웹서비스가 왜 필요하고 어떻게 비즈니스 형태를 변화
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관리에 대한 평가로 나누어
분석되어야 하며, 또한 웹사이트가 기업성과와 사용자 성과에 미친 영향이 평가되어야 한다.
5. 참고문헌 및 웹사이트
☞ 한국 웹사이트 평가 개발원 : http://www.kwi.or.kr
☞ 홍밥사의 마케팅 & 전략보따리 : http://blog.n
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