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관리의 강화와 조직 재편성
Ⅵ. IMF 후의 위기 ------------------------------------------10
1. 화장품 수입의 증가와 대형 외국 브랜드의 국내 시장 진출
2. 기존 유통망의 파괴
3. 화장품 관련제도 강화 및 기존 중소 업체의 약진
Ⅶ. 위기극복
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자기도 모르는 사이에 선두그룹에 합류해 있음을 발견하게 될 것이다.
이기는 습관 22 집요하게 물고 늘어지는 자가 결국은 큰일을 이룬다
세상의 어떤 것도 강한 의지를 대신할 수 없다. 재능보다 앞서는 것이 끈기이다. 실제로 성공하지 못
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단기 목표)
2)우선순위의 설정
#1. 불안과 관련된 비효율적 대응
#2. 자아 개념 위협과 관련된 불안
#3. 해결되지 않은 갈등 욕구와 관련된 사고과정 장애
#4. 물리적 자극과 관련된 조직 손상
#5. 두려움과 관련된 비효율적 대응
#6. 구강건조
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롯데마트
4-2. 홈플러스
4-3. 잠재적 경쟁기업 분석
5.마케팅 전략 분석
5-1. 판매전략
5-2. 4P전략
6. 경쟁우위 분석
6-1. 경쟁 우위
6-2. 브랜드 파워
6-3. 성공 요인 분석
6-4. 핵심 역량 분석
6-5. SWOT 분석
7. 이마트의 발전방향과 해외진출
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관리요원
a. 조직
b. 주요 경영간부
c. 경영업무에 대한 보상 및 소유권
d. 기타 투자자
e. 고용, 스탁옵션(stock option), 상여금, 급여계약
F. 이사회
G. 기타주주들, 그들의 권리와 의무
H. 전문직 자문위원 기타 보조기관.
Ⅸ. 전반적 일정
Ⅹ.
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, 시장분석
Ⅳ. 사업의 경제성
Ⅴ. 마케팅 계획
Ⅵ. 상품설계 및 개발계획
Ⅶ. 제조․운영 계획
Ⅷ. 경영관리요원
Ⅸ. 전반적 일정
Ⅹ. 결정적 위험, 문제점, 기본가정들
Ⅺ. 자금계획
Ⅻ. 주식공모에 대한 제안
ⅩⅢ . 부록
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관리, 효과적인 방향설정 등으로 리더쉽을 발휘하여야 하며, 그렇게 해야만 고객만족경영 우량기업으로 진일보 할 수 있다
셋째, 지속적인 고객만족 경영 기법의 창출이다.
경쟁기업의 벤치마킹을 통한 고객만족은 결국에는 한계가 있기 마
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결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복의 유형
7. 사례조사
Ⅲ. 결 론
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단기적이며 일회적인 접근방법이 아니라 장기적이며 계속적인 변화와 개혁을 중심으로 Six Sigma를 추진한다면 21세기에는 많은 기업들이 세계 최고의 품질을 달성하여 국제경쟁력을 달성할 수 있으리라 확신한다.
참 고 문 헌
1. 박영택(1998), "6
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우수한 고객만족제도가 전문적인 보상을 목적으로 하는 신고와 인터넷 및 홈쇼핑의 활성화로 인한 가격대응의 문제가 발생하고 있는 것이다. 롯데마트의 경우 상품권 보상이 아닌 마일리지로 보상하고 있고, 까르푸의 경우 차액의 2배를 보
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