|
고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
|
|
|
롯데카드회원 중 13세 이하 혹은 예비 부모님 대상의 무료 회원서비스
*마일리지 사은혜택 그럼 첫째것 붙이기 CRM의 등장 배경
롯데 백화점 을 통하여 본 CRM의 중요성
롯데 백화점의 CRM마케팅 사례
CRM마케팅 실시에 대한 분석 사
|
|
|
롯데카드로 상품을 구입할 경우 대금 청구 시 10%를 할인받는다.
(4) 문화마케팅
문화마케팅이라고 하면 공연만을 생각하는 고정관념에서 벗어나서 고전인문학을 통한 감상이벤트를 열고 백화점을 갤러리화 하여 고객이 그림을 감상할 수 있
|
|
|
백화점 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 신세계백화점 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 다앙한 마케팅사례
(1) 차별화 마케팅
(2) 문화마케팅
(3) VIP마케팅
(4) CRM마케팅
7. 향후 나아갈방
|
|
|
분석을 통한 다양한 마케팅
5. 데이터 인리치먼트(data enrichment) 개념
6. 우수고객 'MVG(Most Valuable Guest)' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)
7. 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)
Ⅴ. 마케팅 경영 사례4
|
|
|
CRM도 큰 성과
Ⅲ. MBNA의 고객관계관리(CRM)
Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)
1. 전략 1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략 2 : 커뮤니티(community) 마케팅
3. 전략 3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 전략 4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
5.
|
|
|
마케팅
3. VIP고객이란?
- VIP고객의 정의
- VIP고객의 유형
4. VIP마케팅의 실제 사례
- 롯데 백화점의 VIP고객 증가
- 롯데백화점의 VIP고객 선정
- 롯데백화점의 VIP서비스
- 현대 프리미엄 카드 : 블랙
- 현대 블랙카드의 고객 선정
- 현대 블랙카드의
|
|
|
분석한 뒤 다양한 형태로 고객의 니즈(needs)를 파악하고 업무 과정이나 구조를 이에 맞게 개선
2. 전략2 : 커뮤니티(community) 마케팅
- 단순히 매출중심의 고객관리에서 벗어나 회사와 진정한 동반자 관계를 정립
- 롯데카드 회원을 대상으로 20
|
|
|
고객관계관리 전략 (CRM전략)
최근에는 마케팅에 있어서 소비자를 무조건 중점으로 둔다. 소비자용 판매 촉진으로 가격인하 판촉, 쿠폰, 콘테스트, 경품, 무료 견본 등이 있는데 롯데 측은 그것을 잘 다양하게 응용하고 활용한다. 어린이 날, 성
|
|
|
백화점의 문화사 - 김인호, 살림, 2006 1. 롯데백화점 소개
2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2) 백화점 매출 동향
(3) 미래 백화점의 Trend
3. SWOT 분석
4. 마케팅 전략
(1) 제품 전략
(2) 가격 전략
(3) 유통 전략
(4) 촉진 전략
5. 문제점
|
|
메뉴펼치기
