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고객 업무효율을 위한 효과적 업무분장의 조직을 구축할 수 있다는 점이다
(5) 전략적 측면에서의 현대백화점의 고객관계마케팅 활용방안
- 현대백화점의 전략적 측면에서의 CRM의 활용방안을 자세히 살펴보면 의사결정지원자, 고객활성화 전
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고객을 관리하며 정통적인 고품격 백화점을 지향한다는 마케팅 전략의 핵심기술로 CRM에 거는 기대가 크다고 한다. 앞으로 현대백화점의 모든 이벤트와 판촉 등은 CRM에 의해 분석된 자료를 근거로 전략이 수립되고 진행될 것이라고 홍성원 전
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CRM도입을 고려하지는 않는다. 그러나 별도의 상품분석은 이루어지고 있다고 한다. 윤종화 팀장은 또 “신세계가 고객을 케어 하고 있는 느낌을 주는 게 중요하다”고 말한다. 앞으로 신세계백화점은 인터넷을 통한 고객정보를 활용할 수 있
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분석
(1) Company (자사분석)
(2) Competitor (경쟁자분석)
(3) Consumer (소비자분석)
4. 코스트코 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 코스트코 마케팅전략 사례연구
(1) 매장 내 마케팅활동
(2) 고객관리전략 (CRM)
(3) 마케팅믹스
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능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다. 1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
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marketing, 고객 데이터 웨어하우징, 데이터베이스 마케팅 등의 다양한 마케팅 기법들을 총칭하는 것입니다.
둘째, 과연 자사에 CRM이 필요한가? 을 생각해야 한다. 구축후의 효용성과 지금의 마케팅 기법과의 비교 분석을 철저히 하여, 구축이 효
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마케팅 전략
1. 자연주의 마케팅 - 이니스프리의 Green Promise
(1) 이니스프리 STP분석
Segmentation
Targeting
Positioning
(2) 마케팅믹스 4P전략
Place
Product
Promotion
Price
2. 이니스프리 고객 관리 마케팅(CRM)
(1) 이니스프리의 회원제도
(2) 회원별 차
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1) P&G와의 전략동맹 배경
2) 월마트의 메이커에 대한 전략동맹 제안
3) 대립에서 동맹관계로
4) P&G가 월마트에 전략동맹을 성립시킨 이유
5) 전략동맹을 성공시키는 요인
2. SWOT 분석
1) strength
2) weakness
3) opportunity
4) threat
참고문헌
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마케팅
1. 마케팅의 핵심업무
2. 전국 Road Show 마케팅
3. 특정 지역별 마케팅
4. 고객 집단별 마케팅
5. 세미나식 마케팅(고객 밀착형 마케팅)
1) 세미나 장소의 선정
2) 마케팅 비용 조절 기능
6. 전략적 제휴에 의한 순회 마케팅
7. 캠페인식(
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고객관계 마케팅을 지원하는 각종 분석 프로그램의 개발노력과 적극적 활용이 타 경쟁사 대비 현대 백화점의 고객만족경영전략의 차별적 우위점을 가능하게 한 원동력임을 알 수 있었다. 그러므로 현대백화점은 CRM을 뒷받침할 수 있는 경영
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