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ⅩⅣ. 병원 컨셉
접 점
세 부 접 점
병원컨셉
99. 주요 환자 층에 대한 전략이 있는가?
100. 병원시설과 디자인에 주요 환자층에 대한 배려가 있는가? Ⅰ 서비스 품질
Ⅱ 예치과 사례
< 보 론 >
■ 예치과 MOT-77
■ 예치과 MOT-100 Check list
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관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보
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품질을 측정하고 있다는 점이다. 에버랜드는 고객의 욕구를 사전에 이해하고 고객에 대한 정보를 경영전반에 반영하기 위해 전반적인 고객만족도조사를 매년 한두 차례씩 실시하고 있다. 또 직원만족의 향상을 위한 문제점을 해결하고 지속
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관리
(4) 고객관계관리
4. PB상품을 통한 MD차별화
(1) PB상품의 판매비중 증가
(2) 고품질과 제조업체와의 신뢰
5. 가치를 제공하는 복합쇼핑 공간
(1) 경쟁우위요소의 변화
(2) 국내업체들의 복합화 추세
6. 글로벌화 추진
(1) 유통업의 국제
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관리론』.대왕사
박중환(1999), 『현대호텔마케팅』, 백산출판사
송성인(2002),『최신호텔경영론』, 백산출판사
신형섭 강종천 신동렬(2003).『호텔경영서비스실무』.백산출판사
이훈식(2001). 『관광호텔 객실 서비스 품질의 고객 만족에 관한
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관리론 2002 -한국물류정보서비스 - 로지스틱스21 편저
이마트 유통 변화 /이강섭. 包裝界. 통권제157호 (2006. 5), pp.64-73
물류혁신과 SCM] 신세계 이마트 : "유통산업 전반 효율성 높여 [한국경제 2002-04-09 15:00]
할인점 ‘이젠 物流로 승부한다 [경향
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관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안
6. 사례
Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
1. 고객만족 결정변수의 문제
2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입
Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례
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관리란 결국은 기업 내 다른 부서에게 최고의 인적자원관리 서비스를 제공하는 것이라는 관점
- 이 때 중요한 것은 싸고(비용 효과적이고) 좋은(고품질의) 인사서비스를 제공하여 고객(타 부서들과 경영자)을 만족시키는 일임
4) 효과적인 정
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관리
가. 인사관리 개요
1) 대한항공의 인사철학
2) 인재상
3) 인사원칙
4) 인사제도 기본운영체제
나. 직무관리
1) 직급체계
2) 인력 선호 추세
3) 현재의 인력 계획
4) 정규직 사원과 계약
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관리에 있어서 가장 중요한 것은 그들이 마음껏 일할 수 있는 분위기를 만들어주는 것이라고 여긴다. 단발적이고 파격적인 보수나 정책보다는 전사적이고 조직적으로 ‘인재지향적인’ 태도를 가지고 인사부서만이 아닌 모든 리더들이 우수
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