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관리/ 사업성과
2. 서비스 리더십의 유형
1) 서번트 리더십(로버트 그린리프)
-팀제와 공동체 기반/ 의사결정 참여, 윤리적이며 배려, 종업원의 인격성장, 경청, 공감, 치유, 설득, 인지, 통찰, 비전제시, 청지기의식, 구성원의 성장, 공동체 형성
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관리로 장기적으로 비용절감 / 시장우위차지 / 긍정적 구전?최대광고효과
4) 이론: 애덤스 “공정이론” 투입한 것 보다 큰 성과를 받으려함
(투입>산출-불공정 , 투입<산출 공정)
올리버 “기대불일치이론” 모든 고객은 구매 전 기대
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■ 고객 만족 관리 및 경영
Ⅰ. 고객만족 관리 이해
1. 고객만족 관리 개념
6) 보는 관점에 따라 그 의미와 범위가 달라짐
7) 고객 니즈에 대응하는 일련의 기업 활동의 결과, 고객의 재구매와 신뢰가 연속되는 상태
8) 소비자의 기대 이상으
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국가공인 CS Leader(관리사) 전문가 (요점정리)
고객관리 실무론(CS실무, 고객관리, 컴퓨터 활용)
1. 검정기준
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대
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cs전략론
서비스청사진 (쇼스텍)
1) 개념: 고객의 입장에서 고객,종업원,기업의 역할을 시각적으로 묘사
서비스제공 프로세스를 단계별로 나눈 것
객관적,구체적,유형화
2) 구성
-수평선 : 상호 작용선(고객,기업간 상호작용) / 가
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통한 브랜드형성 사례
2. 국내기업의 브랜드자산 형성 성공 사례
Ⅳ. 국내 브랜드자산 관리의 문제점과 개선방안
1. 국내 기업들의 브랜드 관리 문제점
2. 브랜드 구축에 관한 개선방안
Ⅵ. 결론
※ 참고문헌
※그림
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관리 ② 학교정보 (급식, 행사 안내) ③ 고민 상담
④공부 방법 ⑤학교 생활 꿀팁 ⑥기타( )
10. ○○고 학생들을 위한 1인 미디어에는 어떤 요소가 가장 강조되어야 한다고 생각하나요?
①정보의 정확성 ②실시간 소통 ③정보의 유익성 ④재미
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리더스관리(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
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리더스관리(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
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(주)리더스보안시설관리에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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관리실장 업무를 통해 현재 소통하는 관리자로서 배워가는 중입니다. 추후에는 병원코디네이터, CS리더스 자격증을 취득하여 사내CS 강사로서 회사의 성장을 위해 연구하고 행동하는 모범적인 직원이 되겠습니다. 성격 및 장단점
경력 및
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