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"재미를 느끼면 돈은 따라 온다“직원만족 경영 & 펀경영
재벌이된 CEO 버진그룹
리처드 브랜슨 회장
[Virgin Group Richard Branson]
리처드 브랜슨(Richard Branson)
"버진"브랜드 알려져 유럽에서 IKEA다음 브랜드파워 2위 VIRGIN GROUP의 총
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만족경영 왜 실패할까, 들녘미디어
Mooney, Kelly, 고객이 정답이다 : 기업이 목숨처럼 지켜야 할 '고객존중' 10
박명호, 조형지(1999) "고객만족 개념의 재정립", 한국마케팅저널 제 1권 제 4호
김새미(2003) 환경 친화적인 호텔 객실서비스 요인이 고
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만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업
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리차드 S. 테들로우 저, 안진환 역(2003), 사업의 법칙, 청년정신
정영복, 김옥중(2006), 사업정의와 경영전략, 한스컨텐츠
최중석(2009), 사업계획수립과 경영전략, 가람사
현대경영연구소(2012), 신규사업 핵심전략, 승산서관 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 사
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경영자)의 의무
Ⅲ. CEO(최고경영자)의 위험요소
1. CEO들이 처한 세 가지 위험
2. CEO의 정치?사회적인 리더십 발휘
3. 또 하나의 강력한 세력, NGO
Ⅳ. CEO(최고경영자)의 양성
Ⅴ. 훌륭한 CEO(최고경영자) 사례
1. 리차드 브랜슨(Richard Branso
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만족 경영의 성공 여부는 무엇보다 최고경영자의 생각에 달려 있다. 고객만족을 한답시고 이상한 절이나 하는 것이 고객만족이 아니다. 고객이 무엇을 원하는지, 고객 접점에서 일하는 직원을 어떻게 만족시킬 것인지, 실제 만족하고 있다면
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만족경영에 관한연구”, 충북대학교 경영대학원 석사학 위 논문, 1999.
6.「한국의료 QA학회」제7차 정기학술대회 자료, 2000.
7. 박우순, 「고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직원의 감정표
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직원 정규직 비율
인적자원준비도
직원
만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
행동
대응고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준, 직무몰입
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만족한다
19. 우리 병원은 직원 전체의 복지에 대해서 많은 배려를 하고 있다
20. 나는 때때로 전문적 판단과 반대되는 업무를 하도록 지시를 받을 때가 있다
21. 지시사항이 각각이어서 업무에 혼동을 일으키게 한다
22. 내가 원하는 이상으로
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만족정도
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이동성
지하철의 운행속도
1
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5
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목적지까지 통행시간
1
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3
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5
6
7
친절성
역무원의 친절도
1
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5
6
7
교통약자배려도
1
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3
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5
6
7
승객 요구/문의사항에 대한 직원의 태도
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7
구분
지표
세부항목
만족도
수도권
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직원으로서 함양해야 할 가장 중요한 자질 한 가지와, 이 역량을 갖추기 위해 본인은 어떠한 노력을 기울였는지 기술하세요.
자신에게 주어진 일이나 과제에 대해 기존 틀을 깨고 창의적인 방법으로 문제를 해결했던 경험에 대해 기술하세요
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만족경영을 경영의 주요한 방침으로 설정하고 경영지원 전담부서의 활용을 통하여 중부도시가스의 신뢰를 올리겠습니다. 그리고 공동안전관리운동을 전개하여 사업장 안전관리자와 함께 LPG충전소, 재래시장 등 대형사고 위험시설을 집중관
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경영에 적합한 고객만족, 직원만족을 이루어내고 주인정신을 가지고 업무에 임하여 이후 우리 회사의 최고 경영자를 목표로 회사발전에 이바지 하겠습니다.
이상입니다. 1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 학교생활
4. 지원동기
5. 입사 후
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직원들이 만족해야 손님들도 만족할 수 있다는 경영이념을 바탕으로 저 스스로도 자부심을 가지고 고객의 다양한 Needs를 충족시키기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아시아나항공은 `최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족`이라는 비전을 가지
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만족경영이라고 생각합니다. 삼성화재(주)는 고객만족을 최상의 서비스를 실천하며 직원 모두가 노력을 하는 기업이라고 들었습니다. 인터넷과 전화를 통해 신속한 일 처리를 하고 있는 현대사회에서 삼성화재(주)는 무엇보다도 고객 관리의
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