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척도(Scale)
1) 리커트 척도(Likert scale)
2) 거트만 척도(Guttman scale)
Ⅳ. 측정도구(설문지)
1. 설문지의 구성 요소
2. 설문지 작성의 과정
3. 질문의 구성
Ⅴ. 자료수집 및 처리
1. 개념
2. 서베이조사
Ⅵ. 자료처리 및 분석
1. 개념
2. 자료분석
Ⅶ. 보
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조사, 온라인(On-line) 조사를 대표성, 효율성, 신속성, 자료의 양적·질적 수준 측면에서 비교하여 기술하시오.
4. 질문지의 개념과 작성절차를 설명하시오.
5. 확률추출법과 비확률추출법을 비교하여 설명하시오.
6.리커트 척도법와 거
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핵심역량
Ⅲ. 기업지배구조의 유형
Ⅳ. 우리나라의 국제경쟁력 수준
1. 창출요인 측면
2. 산업구조 측면
3. 기업경쟁력
Ⅴ. 기업경쟁력 강화 위한 고객만족 경영기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
2. 고객만족도 분석
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자기자본경상(영업, 순)이익률(ROE)
8) 기업경상(순)이익률
9) 투하자본수익률(ROIC; Return on Invested Capital)
Ⅴ. 기업 고객만족경영기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
참고문헌
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기업윤리
1. 기업윤리의 정의
2. 기업윤리의 대두배경
Ⅷ. 기업경영의 기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅸ. 결론
참고문헌
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