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마음을 움직이는 고객응대 커뮤니케이션
커뮤니케이션
어원 : 라틴어 ‘Communis’에서 유래
공동의 것으로 만든다는 의미임
사람들 간의 공통된 의미를 얻기 위해 메시지를 교환하는 것
사람과 사람간에 정보, 의사, 감
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움직이는 힘 2003
http://www.kaa.or.kr/k/mag/kaa_2003_list.asp
http://www.15885588.com
켈로그 경영대학원 교수진 [마케팅 바이블] 세종연구원, 2002.
피자헛 Team Work 지 2002.3 ~ 4월호. 1. 브랜드의 개요 및 정의
2. 브랜드의 역할 및 기능
3. 브랜드 자산의
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커뮤니케이션 화법
1. 대화예절
1.1 기본적인 대화법
1.2 공감적 경청(잘듣기)
1.3 효과적인 화법
1.4 칭찬의 효과와 요령
1.5 고객 응대 화법
2. 전화예절
2.1 전화응대의 바른 태도
2.2 전화응대 3가지 방법
2.3 전화 걸고 받기
2.4 상황별
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고객만족 경영이 그 기반을 견실히 다지기 위해선 서비스를 받는 사람들의 인식의 전환이 절대적으로 필요하다고 본다. 주종의 관계가 아닌 상호존중의 관계에서 일련의 과정이 이루어지고, 그러한 과정에서 상호 커뮤니케이션이 활성화 되
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커뮤니케이션 화법
1. 대화예절
1.1 기본적인 대화법
1.2 공감적 경청(잘듣기)
1.3 효과적인 화법
1.4 칭찬의 효과와 요령
1.5 고객 응대 화법
2. 전화예절
2.1 전화응대의 바른 태도
2.2 전화응대 3가지 방법
2.3 전화 걸고 받기
2.4 상황별
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커뮤니케이션이 필요하며, 구체적인 활용계획을 수립하고, 외부 전문가를 적극 활용하여 시스템과 연계하여 사후평가 작업을 시행하여 개선할 점을 도출해 내고 이를 피드백하는 과정이 중요하다. 이 때 환경회계 집계를 위해 조사에 참여했
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마음으로서의 메뉴를 만들고, 고객에 맞는 서비스를 구사하는 홀 종사원의 서비스 정신과 기능이 제공되어지는 외식경영전략, 충성고객, 단골고객, 신규고객 등에 따른 마케팅전략을 지속적으로 펼쳐야 한다. 베니건스는'손님은 항상 옳습니
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상대로 하는 판매촉진
2. 중간상을 상대로 하는 판매촉진
Ⅲ "헤라 옴므"의 판촉활동을 통한 기업의 마케팅 전략
1. 연구대상과 목표설정
2. 표적시장(목표고객)
3. 판촉내용
4. 효과
5. 한계점
6. 전략
Ⅳ 결론
참고문헌
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고객을 매혹
2. 문화 지원(Sponsorship)- IBM, 하나은행, 쌈지길
가.IBM:고객을 위한 문화 활동 지원
나. 하나은행 :「고품격 은행, 고품격 고객」으로 포지셔닝
다. 쌈지길
3.문화연출(Synthesis) - 스타벅스, SKT-TTL
가. 스타벅스(Starbucks): 커피 이상
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커뮤니케이션역, 박영사, 1994
-매일경제, 미니홈피 따라해 보세요, 2004.10.18
-문준연, 마케팅, 청목, 2000
-번트 H. 슈미트(Bernd H Schmitt), 체험마케팅(박성연 역), 세종서적, 2002
-안광호, 이진용, 브랜드 파워, 한언, 1997
-이동형(SK 커뮤니케이션즈
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고객응대기법 등에 대한 실전 경험을 온 몸으로 체득할 수 있었습니다. 아직 부족하지만 살아 움직이는 실무현장에서 남다르게 활용할 수 있는 노하우와 전문지식을 극대화함으로써 고객관계에서 가장 차별적인 가치와 함께 고객의 마음을
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커뮤니케이션 스킬을 익혔습니다. 아울러 영업은 체력이라는 생각으로 지난 2년 동안 꾸준히 수영을 통해 지속적인 자기관리를 해오고 있습니다. 또한 화장품 산업의 동향을 파악하기 위해, 지난 2년 동안 관련 신문기사를 스크랩하고 잡지를
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고객에게 조언할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 더욱 배양하겠습니다. 그리고 최신유행에 관한 정보 습득이나 세미나 참석을 등을 통한 네일기술에 대한 연구에 노력할것입니다
새로운 시작을 꿈꾸고 있는 지금은 두렵고 떨리는 마음으로 강
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고객들이 찾는 국내 최고의 관광도시입니다. 그 만큼 OO호텔 부산이 가져야 하는 마음가짐과 서비스의 질이 다른 경쟁기업들은 물론 전국 각지의 OO호텔에 비해 더 높은 수준을 제공해야 한다고 생각합니다. 지금의 저는 1000만 명이나 되는 고
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고객과의 커뮤니케이션이 중요하고 비단 그곳에 손톱에 칠만 하러 오는 것이 아닌 마음을 털어놓는 여자들의 사랑방 같은 존재가 아닐까 생각이 들었습니다. 기술적인면도 중요하지만 고객응대가 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 저는 네
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