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CRM 살아있는 CRM”, 한언
5) 로버트 웨일랜드폴 콜(1998), “관계가치경영”, 세종
6) 박찬욱(1997), “데이터베이스 마케팅”, 연암사
7) 앤더슨 컨설팅(2000), “CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희
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겪고 있는 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.
4. 현재 국내 제조 및 서비스 산업에서 Social CRM이 가장 성공할 것 같은(이미 활발히 수행중인 기업 제외) 기업 하나를 선정하고 해당 기업에 대한 Social CRM 전략을 수립하시오.
Reference
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이란
1) 선도형 파생상품
2) 옵션형 파생상품
3) 합성형 파생상품
2. 파생상품과 기업의 리스크관리
1) 세금감면을 위한 헤지
2) 금융압박비용의 경감을 위한 헤지
3) 투자보호를 위한 헤지
Ⅱ. 기업고객관계관리(CRM)
Ⅲ. 기업마케팅관리
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고객 관계 관리 CRM, 한동철(2001) 우용 출판사
CRM 구축 방법론, 김지은(1999) 민컴 출판사
CRM 시장, 김종현(2001) 한국정보산업연합회
CRM 기술 동향, 민승기(2001) 한국전자통신연구소
http://www.ciokorea.com/2000/2001/010501/c98.htm[한국의 CIO]
http://www.crm.co.kr
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고객을 양질의 우수 고객으로 전환한다. * 고객관계관리시스템(e-CRM)
Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가. 선진 기업 동향
나. 국내 기업 동향
Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리
1. CRM 도입 단계
가. 고객전략 수립
나. CRM 인프라 구축
2
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CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한
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고객의 행동 변화에 대한 기본적인 이해 및 제반 환경에 대한 분석 없이 단지 새로운 솔루션을 맹목적으로 구축하고 있지 않는 지 생각해봐야 한다.
CRM이나 개인화(personalization), 대량 맞춤화(mass customization), 일대일 마케팅(one-to-one marketing) 등
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고객들이 자발적으로 시행
3.외부 솔루션의 단순 도입이 아닌 자체 고객관계 연구를 기반으로 시스템 구성
->고객접점의 모든 직원이 CRM툴 활용 ->각 영업점마다 고객 및 상권 특성에 맞는 세분화 전략 수립하여 맞춤 마케팅 전개
4.향후 CR
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관계마케팅과 CRM
관계마케팅이란?
◎ 정의
- 고객 개개인과의 장기적인 관계 구축을 위한 전략과 프로세스를
수립하고 집행하는 마케팅 과정
◎ 특징
- 고객정보와 지식: 고객을 주제로 다양한 정보(예: 신상정
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CRM이 성공하려면, CRM프로젝트가 조직과 성과관리와 프로세스까지 회사 모든 부서를 총괄하는 전체적인 틀을 CRM사상에 입각한 고객을 주인으로 하는 체제로 혁신하는 전사적인 프로젝트로 자리매김해야 한다. CRM이란 고객과의 관계를 발전적
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