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marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구
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마케팅 측면으로 진단해보겠다 1. 카카오톡 (다음카카오) 기업소개
2. 카카오톡 STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
3. 카카오톡 마케팅믹스 4P 전략분석
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
4. 카카오톡 CRM 관리전략
1) Pull 전
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CRM 정의
기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정확한 정보파악 및 고객과의 최적화 된 채널 구축을 통해 고객관리에 초점을 맞춘 마케팅 기법 및 정보시스템을 말한다.
CRM 목적
CRM의 목적을 한마디로
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관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요성......................................................P6
4. CRM(고객관리관계)의 국내외 시장규모...........................................P6
5. CRM(고객관리관계)과 마케팅
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전략을 사용하여 새로운 고객층을 확보할 수 있게 되었다. 항상 고객의 새로운 니즈를 파악하고 이를 전략적으로 활용하는 자세가 중요하다고 할 수 있겠다.
3.2 LG유플러스 신규고객 대상 새로운 마케팅 및 CRM 전략 제안
3.2.1 설문 결과 분
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이케아 마케팅전략
1) STP 전략분석
Segmentation
Targeting
Positioning
2) 마케팅 믹스 4P전략분석
Price
Promotion
Product
Place
3) CRM전략 분석
4) International 마케팅전략
3. 이케아 문제점 및 해결방안제안
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관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
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마케팅
-서비스
-산출물류
경쟁세력모델(competitive forces models)
-그 당시의 카드시장
-전략적 우위를 확보하기 위해
-카드 업계의 IT 동향
3. SWOT 분석
삼성카드 SWOT 분석
4. 삼성카드의 마케팅성과를위한 CRM전략
5. 나의
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마케팅전략 분석
(1) STP분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(2) 마케팅 4P믹스 전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
① PR(Public Relations)
② 판촉활동
③ 광고
④ 대인 판매
5) 서비스 전략
(3) 처음처럼 CRM전략 분석.
4. 처음처럼 경쟁상황 분석
(1)
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전략 3가지 요약
5. 아마존 경영전략과 마케팅전략 사례연구
(1) CRM전략 (고객관계관리 전략)
(2) 고객편의제공 전략
(3) 공격적인 인수합병전략
(4) 고객충성도 재고전략
(5) 서비스마케팅
(6) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) P
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